其实做电话营销的所有目的就是为了将产品卖给客户，或者说是给客户提供他需要的产品。但不论是什么方式，营销之所以会成功，就是因为产品可以帮助客户解决他们的问题。而这就是业务员应该听客户的问题点。
1，问题点
在电话营销沟通的过程中，问题其实是会以很多种不同的形式出现，有些让业务员真假难辨。但业务员最终的任务是听出真正的问题所在，也就是最核心，最令客户头疼的问题。
很多时候这一点客户是不会向业务员坦白的，所以业务员要清楚的是，配合提问来引导出客户需要解决的真正的问题是什么。
2，关键点
什么是关键点?就是客户最在意产品的地方，有的时候是价格，有的时候是产品的质量，有的时候则是市场的环境等等。对于不同地方的把握，业务员需要做的就是找到客户在意的关键点，从而去给出他们希望得到的答案。
3，情绪性字眼
当客户对产品感到满意或者不满的时候，情绪上总是一些变化的。而落实到语言中，就会有出现一些带有情绪字眼的词，如太好了，不错，一般，不喜欢之类的。
这些字眼其实都是客户心里最真实的潜意识导向，表明了他们的深层看法，业务员在倾听时要格外注意。
倾听客户的话是每一个业务员都要学会的一个技能，只有这样才能在电话营销中去获得自己的需要，完成的合作的目的。
