置忙/置闲:临时性离去坐位或短休能够做置忙实际操作暂停服务,系统软件不对于此事坐席开展话务分派;与此同时,对系统话务员每一次置忙/置闲实际操作作详尽纪录,可供查看剖析和做为考评根据。
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维持/修复:通话中能够做维持实际操作让客户听歌等候,修复后再次语音通话。例如:话务员对顾客某一难题不可以精确回应时,可资询身旁别的工作人员,这时候就可以应用该作用。
迁移:将来电转移给其他走内线坐席,全自动综艺节目(IVR)或内外线电話。迁移时有迁移确定的全过程。
呼出:单独通电话作用,适用一般拔号呼出,软电话呼出,可呼进入别的坐席,当地电話,国内长途。
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