在工作中,我们经常遇到两种人。一是说一遍便可以很快理解并做好,二是无论说了多少遍,仍然不懂。这是见解和理解之间的区别。在销售工作中,每个客户在产品质量,客户服务或折扣方面都有不同的需求。对于电话推销员来说,了解客户及其需求非常重要。下面就和防封电销卡的小编一起来了解一下吧。
1.理解肢体语言
除了能够理解客户的语言外,他们还必须能够理解其动作,即肢体语言。肢体语言很重要,因为人们的内心世界想法中有55%是通过行动表达出来的。更重要的是,如果呢只听对方的话而没有观察他的肢体语言,有时很难理解对方的真实想法和意图。
2.听力是正确理解所必需的
在与客户交谈的过程中,真正的业务主管会注意很多,问很多,并且会更善于倾听和提出问题,并不是一直的在哪里说。
3.不要低估客户的智商
低估客户的智慧可能会导致对客户意图的误解。如果你不知道客户的需求是什么,那么如果客户找不到需求,自然很难与他们打交道。
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