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二、危机的识别与评估
供电企业的危机管理系统可以划分为的三个模块:危机的识别与评估、分析与预防、控制和处理。危机的识别与评估主要是找出关键危机所在,本文通过定量分析与定性分析相结合的方法,将危机的识别与评估环节量化,以实现预防危机和减少危机损失的目的。
(一)危机的识别
危机会给供电企业利益相关方造成巨大损害,因此危机识别围绕供电企业的利益相关方展开。本文从社会、环境、用户、所有者、伙伴、员工和供电企业七个维度展开,通过对六个利益相关方和企业自身可能产生影响的危机进行识别,识别的危机如图1所示,共识别危机14项,其中对社会产生影响的危机有3项,分别是大面积停电、重要客户停电和重大活动停电;对环境产生影响的危机2项:噪声污染和城市和谐干扰;对用户产生影响的危机有2项:客户关系重大纠纷和顾客人身安全、财产安全危机;对所有者产生影响的危机主要是是财务危机;对合作伙伴产生影响的主要是信用危机;对员工产生影响的主要是员工健康安全危机;对企业自身产生影响的主要有:人力资源危机、工程建设危电网运行危机和声誉危机。
(二)危机的评估
在危机识别与评估的基础上,采用失效模型和效果分析法(FEMA方法),从危机的后果严重度、发生可能性和可控性3个维度,对识别的14项危机进行了评估,形成了危机分级表。
评估采用调研的形式,由供电企业各部门对各危机的严重度、发生可能性和可控度进行1-10的打分。对严重度来讲,1表示危机非常小,几乎可以忽略不计,分值越高表示后果越严重;对发生可能性来讲,1表示完全不可能发生,分值越高表示发生的可能性越大;对可控度来讲,1表示完全可控,分值越高表示危机的控制程度越差。然后计算每项危机的风险优先数值(RPN),RPN是危机事件发生的可能性、危机的严重程度和可控性三者乘积,RPN的取值Z小是1,zui大是1000。数字越大,风险越高,采取措施的优先级越高。通过预防措施,减少RPN,降低风险。FMEA的中心思想是:通过风险顺序数RPN及其排序,使得对风险的定性评估向定量评估转变。本文根据供电企业危机评估的RPN的大小来衡量可能的危机事件及其等级,以便采取可能的预防措施,从而以较低的成本减少事后损失,提高系统的可靠性。