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比较常见的三种呼叫中心建设方式

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随着企业的核心竞争力向客户服务方向发展，企业逐渐对客户服务重视起来，越来越多企业认识到呼叫中心的重要性。很多企业不了解本企业适合哪种呼叫中心，所以有必要前期对现在市面上比较流行的呼叫中心有个初步了解，便于日后进一步部署做铺垫，那么我们一来了解下比较常见的三种呼叫中心建设方式吧！比较常见的三种呼叫中心建设方式： 1、比较常见的三种呼叫中心建设方式一：云呼叫中心 云呼叫中心是现在最受中小企业青睐的呼叫中心之一。根本原因是其建立的成本低、建设周期短、部署灵活，功能比较齐全。结合了电话、在线客服、邮件短信等多种沟通渠道，使得企业和客户之间的沟通更加紧密。具有比传统呼叫中心成本更低、功能更强大、不受时空地点限制办公，随时接入，根据需求随时增减坐席、使用灵活，大中小型企业均适合使用等优点。值得注意的是云呼叫中心会更依赖网络服务器。 2、比较常见的三种呼叫中心建设方式二：自建呼叫中心 自建呼叫中心指的是企业将服务商的系统应用数据等都部署在企业自有的本地服务器上。企业需要自行购买号码字段、自行组建坐席团队、自行购买一些通讯设备线路等，并且实现自主维护自主运营，投入成本和维护成本都比较高，比较适合一些对数据保密要求级别高的大中型企业。比较突出的优点是系统比较稳定，保密性能高，自主性较高，成本高是比较突出的劣势，自建、专人维护、专人维护管理、自建客服团队，甚至二次开发升级等都需要消耗大量人力和物力，需要有一定预算的大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等使用。 3、比较常见的三种呼叫中心建设方式三：外包呼叫中心 外包呼叫中心是将本企业的客户服务业务完全交给第三方客户服务供应商来完成，企业只需要支付一些外包费用即可。比较有优势的是企业不需要自己找场地、找团队、部署系统等，这些全部可以交给第三方去实施，只需要支付一定的外包费用，但明显的劣势就是企业不能第一时间控制客户服务的质量，服务质量无法得到保障，因此如果对服务要求比较高的企业不建议采用外包这种方式。以上就是比较常见的三种呼叫中心建设方式的全部内容了，企业可以根据自身特点合理选择适合自己的呼叫中心建设方式。

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