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5个智能呼叫中心系统需要的功能

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强大的系统功能正是智能呼叫中心与传统商业电话系统和固定电话的区别所在。企业面对这么多呼叫中心系统的功能，很难确定哪些是自己需要的，下面这篇文章就来告诉大家5个智能呼叫中心系统需要的功能。 5个智能呼叫中心系统需要的功能： 1、交互式语音应答 (IVR) IVR是一种有助于第一时间与来点客户进行互动的技术，IVR会根据客户之后的选择，将客户的电话重新接入他们所选的服务，由能够帮助客户解决问题的客服来进行接待。有了IVR，所有的客户都可以通过按下手机上的按钮，甚至发出语音命令来浏览各种选项。事实上，呼叫中心的IVR功能可以引导来电客户进行自助服务，而不需要接入人工客服。 2、自动呼叫分配(ACD) 自动呼叫分配节省了呼叫中心客服的时间和精力。ACD通常发生在来来电客户从IVR菜单中选择一个首选选项，并与合适的客服配对之前。实际的自动呼叫分配可能取决于不同的因素——来电客户的属性，客服是否空闲，或者是客服人员负责的领域。 3、预测拨号 从技术上讲，拨打一个电话号码不会花很多时间。但是，作为销售每周都要手动拨打上百个电话号码时，就需要额外的一些帮助了。预测拨号在某种程度上可以自动化拨打电话号码的过程。预测拨号可以将客户的电话号码添加到呼叫中队列中，并筛选出接通可能性更大的号码，销售人员只需轻轻一点，就可以自动拨号。 4、系统集成 系统集成是不同应用程序相互通信和交换数据的能力，可以给呼叫中心带来多种好处。首先，系统集成可以同步各个系统的客户数据，统一业务流程。其次，通过呼叫中心系统集成，可以节省客服人员的操作时间，还能有效的进行客服管理。 5、呼叫中心的分析 呼叫中心可以让您收集关于呼叫中心性能的数据，访问相关细节，并从中得出结论，以改进业务运营。从未接来电到解决时间，您可以跟踪的确切指标将取决于您的呼叫中心软件及其功能。您可以利用这些数据来确定与客户联系的最佳时间、高通话量的繁忙时段或平均应答时间，仅举几个例子。这允许您从长远来看优化呼叫中心的性能。

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