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传统呼叫中心和云呼叫中心区别

传统呼叫中心是一种人员密集型的呼叫模式，比较依赖人员，并且投入也比较高，企业需要在设备、人员培训、系统维护方面投入大量的精力和资本。而云呼叫中心不需要购买设备，只需要准备终端设备就能迅速部署并投入使用，就可以展开客户服务工作，是一种极其轻便快捷的呼叫模式。接下来我们从以下7点针对传统呼叫中心和云呼叫中心区别这一问题展开讨论。传统呼叫中心和云呼叫中心区别： 1、云呼叫中心的部署分析能力强 海量数据分析、企业用户画像分析、提高成交量等是传统呼叫中心无法短时间内可以实现的，云呼叫中心在数据处理方面有着尤为突出的优势。多点式分布管理能够将销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源有机整合到一起，使得整个企业的各部门都能高效统一、协同管理。 2、云呼叫中心的成本低 云呼叫中心设备投入成本低，运营成本低，可以有效最大限度降低用户成本分担，让利用户，迅速占领市场把握主动权。 3、云呼叫中心的系统伸缩性强 云计算呼叫中心可以根据企业的业务状态，灵活调整所需坐席数量，还能进行系统升级和调整，增强企业业务端口的灵活度。 4、云呼叫中心的建设周期短 云计算呼叫中心部署快速、按需计费，更适合效率至上的现代企业的业务需求，尤其是多区域联动客户服务方面。 5、云呼叫中心的服务方面不同 传统呼叫中心是单线程维护客户，电话和客户管理系统是分离的，云呼叫中心是多线程系统，将线上通话和系统信息维护有机结合，客户关系维护更加集中和周全，业务流程更紧密。还能实现多平台统一管理，很多智能化的服务，也节约了很多人力，帮助企业有效提高效率。 6、云呼叫中心的维护升级便捷 传统的呼叫中心需要企业本身配备运维团队进行维护，有时候还要联合设备厂商一起处理。云呼叫中心的系统会由系统运营商云端统一升级和维护，省去企业的维护费用。 7、云呼叫中心的数据统计和安全性能更高 传统呼叫中心数据基本都会选择存储在本地，一旦发生本地数据丢失，数据基本上会很难恢复，安全性上也无法做到统一规划和管理，云呼叫中心数据存储在云端，并且可实现数据备份，丢失数据基本都能找回，统一管理的状态下数据的安全性和统一性都会很高。云呼叫中心的数据云端存储对于远程调用数据和分析统计数据都会十分便捷。以上就是关于传统呼叫中心和云呼叫中心区别从7个展开的论述，相信大家无论从成本控制，企业管理还是数据分析方面都能感受到两者明显的区别所在。

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