哪些企业需要托管型呼叫中心系统？-巨人网络通讯

呼叫中心随着市场的发展变化已经逐渐呈现出多元化的趋势，针对不同的应用场景出现了多种部署方式，比如自建呼叫中心、外包呼叫中心、云呼叫中心、托管呼叫中心等。企业在选择呼叫中心方案的时候要考虑自身企业需求，根据实际需求进行选择。那么，哪些企业需要托管型呼叫中心系统呢？一、什么是托管型呼叫中心？托管型呼叫中心，是指企业不需要购买任何的软件和硬件设备，只需要通过先进的通信技术构建大型且有高并发处理能力的呼叫中心系统。这种系统是通过远程的坐席呼叫功能，将坐席分配给不同区域的不同企业进行使用。二、托管呼叫中心与外包呼叫中心的区别：托管型呼叫中心是企业租用供应商的服务系统进行客户服务，外包呼叫中心是将客户服务本身外包给外部供应商，一个是租借系统自己服务客户，一个是把服务本身完全交给外面的供应商，托管型呼叫中心更能快速掌握客户服务情况。三、哪些企业需要托管型呼叫中心系统？ 1、资金有限的中小企业 托管型呼叫中心成本比较低，不需要购买额外的软硬件设备，也无需投入人员进行系统维护，对于预算有限的小企业来说是非常友好的一种呼叫方式。 2、托管型呼叫中心拥有自己的坐席员 托管型呼叫中心使用企业自己的客服人员，对于那些对坐席员业务技能水平要求较高企业来说，这种方式更加适用。自有坐席员，更能灵活掌握客户动态，业务能力提升速度也更快、更稳定。 3、托管型呼叫中心对部署周期有特殊要求 托管型呼叫中心可以大大减少部署周期，因为是集中部署，能够快速将系统接入企业业务，更快参与企业的业务维护等内容，比自建型的外包型的接入速度都更快。 4、托管型呼叫中心不需要技术人员 托管型呼叫中心的系统维护是系统供应方提供24小时全天候的全年365天的系统维护工作，因此在系统维护方面，托管型呼叫中心更有优势，不需要单独聘请技术人员，对于人员紧张的企业来说这种托管方式是十分受欢迎的。此外，业务变化较快的企业也比较适合托管型的呼叫中心系统，至此我们可以得知什么样的企业需要托管型呼叫中心系统：从成本控制、部署周期、维护以及灵活性等方面有要求的企业都可以使用托管型的呼叫中心系统。

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