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智能云呼叫中心都有哪些功能？

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随着企业业务量的增加，客户咨询量也随之上升，如何为客户提供更加人性化、智能化、及时的客户服务成了很多企业面临的共同问题。智能云呼叫中心可以从提高效率、节约成本等多角度为企业提供服务解决方案。那么智能云呼叫中心都有哪些功能呢？下面就来介绍。智能云呼叫中心都有哪些功能？ 一、自动外呼功能 自动外呼功能可以有效减少人员投入，方便坐席人员的外呼操作，通过一定的统计手段，将有效用户筛选出来，进而产生高效的呼叫方式。自动外呼功能还能增强推广能力，实现24小时不间断服务，这样客户就很容易通过呼入实现快速咨询，从而实现系统的交互式应答服务。 二、来电智能分配 对于客户分配，VIP客户优先排队，客户分配给最近一次服务的坐席。坐席分配根据空闲时长最长、电话量最少轮询分配。列队选择可以按照排队时间最短队列、队列最少排队人数设置、队列最长排队时间设置、下级技能组设置。 三、可视化配置 多级IVR导航，支持节点自定义，语音自定义，节假日场景化配置，多维解决客户需求，降低人力成本。 四、数据全局监控 通过大屏数据实时查看，根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时调整策略。服务状态数字化：全局监控客服资源，从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查看呼叫中心运行情况，协助管理者优化资源配置。人工座席通过运行座席电脑上的专用查询软件，到数据库中查找相应数据，和客户进行轻松交流。 五、人工座席应答 根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和客服代表进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。推荐阅读：云呼叫中心为何得到广泛应用？以上就是智能云呼叫中心都有哪些功能的全部解答了，智能云呼叫中心通过自动外呼功能、智能分配、可视化配置、数据全局监控、人工座席应答等功能，实现智能云呼叫，可以为客户提供优质的服务，为企业树立一个良好的企业形象，还可以为企业和客户之间建立一种紧密的联系，从而发掘更多潜在客户。

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