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不同搭建方式的呼叫中心系统具有哪些优劣势？

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作为企业客服与客户沟通的重要渠道，呼叫中心系统的搭建与使用让企业和客户间的交流变的快捷高效，提高了客服效率。在谈及到呼叫中心系统的搭建问题上，很多的企业表示不清楚该采用何种方式去搭建企业自己的呼叫中心系统，毕竟目前主流的搭建呼叫中心系统方案有着各自的优劣势，下面我们来了解下。不同搭建方式的呼叫中心系统具有哪些优劣势？ 1、自建式呼叫中心系统方案 这种呼叫中心系统线路稳定，保密性好，可以实现与客户现有系统的无缝集成使用。由于系统所需的所有硬件、软件系统、号码资源需要企业自购，自行搭建坐席团建、自行进行系统的经营和维护，故此，它的搭建成本、运行成本和维护成本都比较高，其建设周期往往比较长。同时，由于系统针对本企业特点搭建，其灵活性也比较差。 2、托管式呼叫中心系统方案 所谓的托管式呼叫中心系统是指企业从专门的呼叫中心运营商处，租赁相对应的呼叫设备，运营商提供必要的软件资源帮助客户实现业务咨询、售后服务以及数据整理和客户管理等综合呼叫需求，它可以节省搭建系统的周期和维护成本，省时省力，但其不足在于它的托管费用不够明朗，托管服务定位不够明确，无法满足不同企业的呼叫需求，且在数据保密性上较差。 3、外包式呼叫中心系统方案 这种呼叫中心系统往往比较适合客户服务较多和商业营销模式中，即企业支付一定的费用，将自己企业的呼叫业务交给专业第三方呼叫业务提供商来做，省去了场地费用、呼叫人员费用、系统费，维护费等。其不足在于业务可控性差，适合简单重复性的呼叫服务任务。 4、云呼叫中心系统方案 这可以说是最近比较流行的一种呼叫中心模式，它不受时空限制，可根据企业需求自行部署和集成呼叫服务，统一管理和运用呼叫资源，且搭建成本较低，灵活性强，但其不足就是受限于网络服务器的质量。

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