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智能呼叫中心可以起到什么作用？

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智能呼叫中心是将呼叫中心、在线客户服务、智能服务机器人、多平台数据接口、工单系统等功能模块集成在一起的多功能平台。通过客服服务机器人这一核心功能，实现在没有坐席人员空闲或者是下班的时间段进行自动服务，解决了传统的人工客户服务的效率不高和客户来电无法合理分配的问题，下面我们就一起来详细了解一下智能呼叫中心究竟对企业来说有什么作用。智能呼叫中心可以起到什么作用？ 1、轻松完成业绩评价 目前，许多智能呼叫中心系统集成了大数据分析、客户服务人员工作量分析、坐席人员响应质量评测等，所有这些可以通过表格的形式实施，帮助企业管理者对客服人员进行公平的绩效评价。 2、降低客户投诉率 智能呼叫中心系统可以智能地分配客户提出的问题，有些甚至还能够进行待办事项的提醒，使的整个客户服务工作都变得更加简单而高效，客户也可以不用在花很长时间排队来等着回答问题，直接将不满率降至最低。 3、缓解客户服务工作压力 现在的智能呼叫中心系统都提供7*24小时不间断自助服务功能，凭借这一自助服务，客户服务人员可以减少对多次重复问题的回答，大大降低了自己的工作量，也可以减少自己的工作压力。 4、提高工作效率 我们都非常清楚如果是人工客服的话，客户在高峰期打电话总是要排队等候的，这样就会导致工作效率低下，没有任何秩序可言。而通过智能呼叫中心系统就可以很好地解决这些苦恼。系统会自动将客户来电分配到空闲的坐席人员座机上，既提高了工作效率，客户的体验也会有很大提升。 5、提供充足的学习空间 智能呼叫中心还具有知识学习和存储的功能，在人工坐席提供客户服务的时候，通过智能呼叫系统就可以轻松的学习客户服务知识，从而快速提高自己的业务水平。推荐阅读：人工智能如何在呼叫中心客户体验中发挥重要作用？ 总结： 以上介绍的五个方面就是企业在使用了智能呼叫中心之后可以获得的好处。目前智能呼叫中心越来越受到企业的认可，许多企业都已经使用上了这种呼叫中心系统。如果您的企业也有这方面的需求，可以联系我们的在线客服进行咨询。

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