托管型呼叫中心系统就是租用云呼叫中心系统，可以从两点解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术；从服务模式上讲，无需采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。
中小企业在选择呼叫中心系统时应考虑自身实际需求，对于不同搭建方式进行合理评估。托管型呼叫中心系统是现在最为流行的一种模式，一般中小型企业建议选择这种模式。
其优势在于：①具备分布部署和大数据分析能力：相对来说部署快速且灵活，同时方便于企业对运营的监管、数据的把控；②坐席没有数量限制，增加删减方便快捷，企业可根据自身需求开通呼叫中心业务，省去繁杂的呼叫中心系统开发、设备选型等；③运维由托管呼叫中心公司负责：呼叫中心系统涉及通信技术和IT技术等多方面的集成技术，运营维护难度大，对运维团队要求较高；④与企业其他系统融合更为顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统对接。中小企业在投入成本和技术支持等方面还处于低水平，托管型呼叫中心系统成本低，有专业技术人员维护系统，简单易用，快速开通，很适合中小企业的选择。
当然事物皆有两面性，托管型呼叫中心也存在一些劣势：后期运营成本较高；数据安全性也存在一些隐患，对于托管型呼叫中心，企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在托管运营商的系统中，在现有信用体系下，这一点是企业比较担心的问题。
