如何从零开始搭建呼叫中心平台-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > 如何从零开始搭建呼叫中心平台

如何从零开始搭建呼叫中心平台

热门标签：新疆电销海口电销舟山电销电话运营中心阿克苏电销坐席系统遵义电销苏州电销

企业在搭建呼叫中心之前，应该做好哪些准备工作，或是系统搭建时需要准备哪些设备、需要注意什么呢？合力亿捷针对呼叫中心的搭建问题，为您详细介绍一下如何从零开始搭建呼叫系统。
I从零搭建呼叫系统 1、确定搭建系统的主要需求
主要需求可以是系统的使用场景，这要看企业本身是偏向服务类型还是主动营销型，或是售后服务型，这三种涉及到的系统功能是不同的，同时也有需要从咨询到服务售后全流程的系统需求，这个企业需要事先确定好。从这个方向去判断企业需要哪种类型的呼叫中心，这样有利于后续系统搭建等一系列流程的良好展开。
2、确定搭建系统的成本预算
企业类型规模不同，对系统搭建准备的成本预算也不同。大型企业一般会需要定制化程度高，系统性能强大的大型呼叫中心方案，这种方案对企业人力成本与资金要求非常高。而大部分中小型企业坐席规模不多，而且对系统搭建的成本预算也是比较偏向性价比高的类型，因此市面上绝大部分企业会选择外包、或是云呼叫中心这种成本较少的搭建模式。 3、选择合适的搭建方式与服务商
搭建方式目前主流的有三种类型：自建、外包与租用型云呼叫中心，三种方式的成本差别较大。成本最高的是自建，并且搭建周期较长，除了前期购买各类软硬件设备，后续系统的更新维护也是一笔不小的开支；另外外包与云呼叫中心成本上差别不大，都是采用服务商的系统软件，不需要企业采购其他的设备，可以直接通过电脑登录即可开通试用，搭建周期短，而且灵活度比较高。但是在选择服务商上，需要企业认真考察其是否合规、其产品服务是否满足企业工作需求等。 I合力亿捷呼叫中心系统搭建解决方案 1、系统性能满足企业需求
在系统性能上，合力亿捷呼叫中心采用负荷分担的组网方式，利用相互冗余备份，能够极大程度保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。并且依托阿里云、百度AI等顶级云平台，采用全国最高规格IDC机房，配备数据库异地灾备机制，从而有效企业的数据资料安全。 2、搭建成本满足绝大部分企业预算
合力亿捷云呼叫中心方案主要是租用坐席、按需付费的方式，由企业提需求，其余的系统部署、更新维护都由服务商来完成，即开即用，在搭建成本上是性价比非常高的。并且云呼叫中心的灵活度非常高，扩容性极强，可以根据企业需求来随时增加或减少坐席，满足企业发展多阶段的系统需要。 3、拥有多项客服系统资质认证
在服务资质上，合力亿捷公司在市面上众多服务商中的排名是靠前的，合力亿捷成立于2002年，已经拥有多年自主研发呼叫中心系统的经验。目前已通过可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证。只有服务商拥有强大的产品资质与自主研发经验，才能保证客服系统的整体质量水平，企业才能用的更放心。合力亿捷呼叫中心优势就在于其产品功能、用户服务、售后服务与自身资质等方面都非常强大，能够在企业的各个阶段提供贴合发展的呼叫中心解决方案，并且成本符合多数企业需要，性价比高，致力为企业节省更多的人力物力成本，提升用户服务质量与企业效益。

标签：山南扬州新余烟台台州玉林梅州宁夏

巨人网络通讯声明：本文标题《如何从零开始搭建呼叫中心平台》，本文关键词；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。

如何从零开始搭建呼叫中心平台

QQ咨询

电话咨询