云呼叫中心与传统呼叫中心相比有什么区别？-巨人网络通讯

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呼叫中心的诞生是工业时代的产物，进入互联网信息时代，云呼叫中心逐步在取代传统呼叫中心，云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什么是云呼叫中心，也不了解其与传统呼叫中心的区别。在新时代的发展下，快速了解和应用新一代呼叫中心能帮助企业更好更快地发展，顺应时代潮流，让企业立于不败之地。那么下面就一起了解下云呼叫中心与传统呼叫中心相比有什么区别吧! 云呼叫中心与传统呼叫中心相比有什么区别？ 一、传统型呼叫中心 呼叫中心在国内外历史由来已经很久了，例如：国内有电信、华为、中兴；国外有Avaya、Cisco、Aspect、Genesys等呼叫中心服务商。但传统呼叫中心的不足也非常明显。 1、线下部署服务器并安装软件，费用高还耗时，成本过于高昂，系统繁杂，用户上手难度高，很多鸡肋的部分让企业效率低下。 2、线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。只有对呼叫中心有刚需且预算充足的大中型企业才会建立自己的呼叫中心。很多时候，即便自建一个小型呼叫中心，往往也在投入大量的人力、财力和精力后，没有好的维护，最终也难见成效。 3、托管式呼叫中心、呼叫中心外包等等业务模式，虽然让企业省去了线下部署服务器、购置软硬件的麻烦，但是传统呼叫中心部署方式不灵活的弊端并没有得到改善，系统繁复、简陋界面等都是传统呼叫中心给人带来的不良体验。 二、云呼叫中心 近几年来兴起的SaaS模式针对上述传统呼叫中心的痛点给出了一个解决方案：在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式可以免除线下部署服务器，并且按需购买，更有针对性，免除不必要的繁复系统和费用。另外，凭借云端架构的优势，云呼叫中心不仅将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信、微信端等通讯渠道进行一体化整合；同时也集成了成熟的CRM系统，让各种渠道下的客户信息化都统一存储到该CRM系统中，为企业提供统一的管理客户信息库。云呼叫中心不仅适用于大中型企业，小企业也能负担得起，可以轻松用上成熟的呼叫中心系统了。云呼叫中心系统在易用性、界面美观度等方面也得到了大大提升，不愧是目前市场上最主流的一站式呼叫系统搭建首选方案。 总结： 以上就是关于云呼叫中心与传统呼叫中心相比有什么区别的全部内容，可以说云呼叫中心是顺应时代发展，顺应互联网浪潮出现的更便捷高效的服务平台，无论传统呼叫中心是否会被取代，呼叫中心的发展本身，归根结底是通过一系列更新换代为客户带来更丝滑的服务体验，谁能以最低成本把优质服务贯彻到底，谁就是呼叫中心的赢家。

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