组建呼叫中心之前，需要做哪些准备工作？-巨人网络通讯

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组建呼叫中心之前，需要做哪些准备工作？

现在越来越多的服务型企业，或是营销企业都会搭建一个专业的客服中心团队，来提升企业的服务效率与外呼质量，希望带给用户更好的服务体验。那么企业在搭建呼叫中心之前，应该做好哪些准备工作，或是需要企业准备哪些设备呢？合力亿捷下面为您具体介绍：
I确定搭建呼叫中心的需求 1、使用场景
首先要确定的就是企业想要搭建的客服中心，具体是针对哪个场景使用。例如服务型企业大部分是接收用户咨询，处理用户主动发起的咨询服务；而电销型企业场景更多是企业主动外呼，对用户进行主动营销，这两者对于客服中心的需求肯定是有区别的。 2、目标客户群众特点
营销企业与服务型企业所确定的客户群体特征是明显不同的，一个偏向主动服务，一个主要是被动服务，也就是企业需要思考确定客户群体范围、以及客户长期关系的发展与维护等，从而确定想要搭建的客服中心是什么样子的。 I确定搭建成本预算一般企业在搭建客服系统时，除了购买、部署呼叫中心系统的成本之外，还包括后期对系统进行定期维护优化的成本，具体价格根据企业采用的搭建方式有关。如果企业选择自建，前期会需要投入大量的资金人力成本，而且后期需要专人维护，总体来说是一笔非常大的开支，因此自建的方式通常适合资金雄厚、对客服系统需求较严格的大型集团企业使用。但如果企业采用部署云呼叫中心系统的方式，这个模式下的成本便比自建要低很多，不仅同样客服功能完善，并且在售后服务上都比较省心，维护优化等服务不需要企业自己操作，适合所有的中小型企业采用。 I考察正规靠谱的服务商企业需要着重考察服务商的产品服务是否正规、合法，然后是软硬件设备、系统价格是否划算，再来综合比较其搭建方案的稳定性和扩展性等等。在市面上云呼叫系统服务厂商中，合力亿捷的优势尤为突出，其不管是在产品功能、服务，还是产品资质上性价比都是比较高的。合力亿捷通过可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证，并拥有多年自主研发智能客服系统的经验，完全满足企业对呼叫中心系统搭建的质量需求。另外，合力亿捷云呼叫中心采用租用坐席、按需付费的方式，在搭建成本上既符合企业预算，又能够满足用户的多样化需求，性价比是非常高的。以上是企业在搭建呼叫中心前，需要做的一些准备工作，从制定搭建需求，根据企业日常工作模式，来决定好搭建客服中心的方向；二是决定好搭建的预算，选择本地部署或是采用云呼叫中心，这两者之间成本的差别是比较大的，具体企业可以针对预算来选择；最后是考察国内排名靠前的服务商，例如合力亿捷呼叫中心，其客服功能、呼叫中心搭建方案以及性价比是否满足需求。

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