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什么是呼叫中心系统？如何选择系统服务商？

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什么是呼叫中心系统？呼叫中心系统是一种电话系统，用于有效的处理呼入和呼出电话，通常由销售部门和客户支持部门使用。呼叫中心系统是专门为管理大量通话而设计的，使用的功能包括自动拨号器、交互式语音应答、语音客服机器人和通话录音等等。呼叫中心系统还提供了监控和指导呼叫中心座席的工具和特性。客服主管可以监听客服人员的电话，并实时指导，协助客服人员处理客户问题。目前，大部分呼叫中心系统支持全渠道的可扩展性，帮助企业处理与客户的电话、电子邮件、短信、微信等多渠道的沟通。一些呼叫中心系统还将客户关系管理系统进行集成，这样销售和客服人员就可以获得客户的准确信息，包括历史沟通信息、客户资料，以及更加个性化的信息。如何选择呼叫中心系统服务商？ 1、资质水平 一个拥有多年行业经验的系统服务商是具备一定的资质的，在选择服务商时我们建议选择那些在呼叫中心系统领域拥有多年经验，获得过体系认证，口碑较好的服务商。 2、产品丰富程度 对于企业客服部门来说，呼叫中心系统与相关的在线客服系统、客户关系管理系统、工单系统、智能客服机器人等等，都是相通的。如果服务商能够同时提供这些产品，可以提供系统集成定制就再好不过了。 3、售后服务 呼叫中心系统的售后服务和技术支持要及时有效，因为在呼叫中心系统使用过程中，可能会出现或多或少的问题，往往需要售后技术人员第一时间帮助解决，这就要求售后服务支持7x24h在线，并且有专业的团队支撑。合力亿捷是为企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，其产品通过了可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证。提供多种部署方式，包括公有云、混合云、自建部署，能满足企业不同场景的需求。成本上公有云方案采用按需付费，坐席灵活增减，能让中小企业低成本使用到智能化产品。合作客户有中国联通、58同城、智联招聘等知名企业，有丰富的客户案例积累。

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