什么是呼叫中心号码？企业该如何选择和应用-巨人网络通讯

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呼叫中心号码的选择往往关系到公司对外的良好形象，因此一个好的对外号码，不仅容易被客户记住，还能够便于企业提升对外宣传的便捷度。从号码的分类上来说，除了极少数类别的号码外，几乎所有号码都可以被用来作为呼叫中心的接入号。合力亿捷会通过几种呼叫中心接入号码类型为您具体介绍，呼叫中心号码的优劣势，企业应该如何选择？

I普通号码就是一般公司或家庭所用的普通号码，都可以用来做接入号。
优势：月租费较低，企业接听免费。
劣势：
1、有地域特征，用户信任度较低。
2、外地客户打会产生长途费，客户主动联系企业的意愿较低。
I400号码十位数的号码，主要是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务（目前已广泛用于各个行业售前、售后服务咨询业务）。申请方式主要是向电信运营商申请，也可以找服务商处申请。合力亿捷与三大运营商都有着紧密合作，400号码资源丰富，可以根据企业需要随时协助申请最合适的400号码，并且申请时间一般在3天左右，开通即可接入系统直接使用。
优势：
1、开通方式简单。不需要企业去安装其他的通讯设备等，可以直接绑定企业原有的多个实体电话来进行转接服务，只需要对外公开一个全国统一的400号码，方便用户记忆。
2、支持多号码绑定功能。
3、用户来电意愿强：对主叫用户免长途费，只收取市话费，用户来电意愿更强。
劣势：企业接听产生费用，并且需要为用户承担长途费用。
I800号码在功能与申请方式上与400号码大体相同，也属于被叫方付费的一种号码，唯一的差异是800电话只能绑定固定电话，不支持手机等移动通讯设备；并且不同于400电话主被叫分摊付费模式，800电话则是由被叫方（也就是企业方）承担全部话费。
优势上与400号码没有太大的区别，但是唯一的缺点就是话费上会带给企业更大的负担。
I1或者95开头短号码类似于10086、10010，或是95、96号码，一般要向通信管理局申请备案。而且95号码只有5-6位数字，前两位数字是固定的，在使用上没有城市或者地域限制，一旦申请可终生使用。目前国家多个大型知名企业都是采用的这种号码，例如中国银行（95566）、工商银行（95588）等，有利于提升企业对外形象。
优势：与400号码一样，功能上可以利用呼叫系统里集合的功能，为企业实现统一号码接入，包括IVR自动语音、智能话务分配等呼叫系统功能。
劣势：由于全国的95号码稀缺，所以一般只提供给大型企业。另外在申请上对比400号码或者其他接入号更严格，并且审核周期较长，对申请的企业要求比较高。
通常企业对外的号码都会只有一个，主要是为了方便用户记忆，从而达到高效宣传推广企业对外形象的目的。因此一般企业在设置呼叫中心系统接入号码时，会采用中继线的形式来绑定多个通讯设备，再者就是通过400/800电话的转接服务功能，这样对用户来说便可以直接拨打同样的号码即可。另外，合力亿捷在呼叫中心资源上跟三大运营有着多年紧密合作，拥有全国增值电信业务经营许可证，为企业提供与电信运营商直签的400号码资源，随时协助企业申请95号码，全国落地，让企业安心使用。

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