云客服电话呼叫中心物流行业解决方案-巨人网络通讯

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云客服电话呼叫中心系统作为直接与客户交流的窗口，已经在许多行业得到广泛使用。物流行业跟其他行业一样，想要在激烈的市场竞争中取得优势，企业就必须重视客户服务这一环节，各个物流公司都在努力提高服务质量，其中很重要的一个手段就是加强企业与客户之间的交流。

物流服务不仅仅是物品从供应地向接收地的实体流动过程，也是信息和资金的流动过程。信息的传递已成为物资流动的主要推动力。在这样的变革驱动下，早期的热线电话服务已经无能满足现在的物流企业和客户的要求，需要借助成熟的呼叫中心系统的帮助。

I行业痛点
1、信息沟通不畅，无法快速响应
快递、物流业务系统无法对来电进行身份识别，客服人员无法快速掌握客户的背景资料和以往的历史服务资料，因此对客户的问题无法快速有效地应答，更无法提供个性化的客户服务。
2、信息化程度低，人工效率低下
若采用早期的热线电话服务模式，企业无法在电话服务时即时将服务信息进行电子化纪录，也无法直接转入下一步的调度流程中去。由于客服流程与自身其他业务部门没有良好地进行对接，导致传统物流企业普遍效率较低、管理困难，很多成本都消耗在协调工作上。
3、物流网点分散，客户信息管理难度大
物流企业网点分散，拥有大量的代理和加盟商，管理难度大，服务效率和质量难以保障，除了影响企业形象之外，无序的客户服务和粗糙的客户管理，还容易导致客户资源浪费。
I解决方案
1、来电弹屏显示客户信息
合力亿捷云客服电话呼叫中心会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。每当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样话务员可迅速、全面地掌握客户情况，让客户可以得到个性化服务。
2、与企业的业务系统进行对接
物流行业呼叫中心的关键就是与企业内部其它业务模块进行对接。合力亿捷云呼叫中心系统可以提供开放API接口，与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
3、分布式部署和客户管理
合力亿捷云客服电话呼叫中心可以帮助企业呼叫中心实现集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。云客服电话呼叫中心提供动态更新的客户资料数据库，让企业的客户资料能够动态更新。当出现业务员离职的情况时，只要在系统数据库中查看该业务员名下的客户清单，就可以马上通知客户相关人员变动情况，并可在系统中重新分配客户，有效减少因业务员流动导致的客户流失。
通过云客服电话呼叫中心来服务客户，可以使服务更标准化。合力亿捷从事呼叫中心行业近20年，物流行业的合作客户有中国邮政、闪送、跨越速运、锦程国际物流等，产品和服务都值得信赖。

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