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云客服呼叫中心选型攻略

呼叫中心在行业内应用越来越广泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。

I确定需求在选择使用呼叫中心前要明确需求与规划，确定公司所属行业的特点以及目标定位，最后要达到什么层次的效果。呼叫中心一般应用的场景主要分为售前咨询，为客户提供产品咨询；营销服务，主要是市场推广与客户挖掘；售后服务三部分。在确定需求这一阶段，也要考虑到技术方面的问题，根据自己的需求来考虑相应的技术策略。 I搭建成本搭建成本涉及到企业选择哪种搭建形式，云客服呼叫中心有公有云、混合云和私有云三种部署方式，每种方案的搭建成本也不一样。
公有云方案费用为系统使用费用和通讯费用，一般是服务商根据企业坐席数量开设账号，登录网址即可使用，使用灵活，上线快，功能满足大部分企业需求。
私有云方案搭建成本则更高一点，有软件开发，系统使用费用、软硬件、后期维护等费用，搭建周期两到三个月，适合财力雄厚的公司使用。
混合云方案费用介于两者之间，适合想要数据保留在本地而又无力本地化部署的企业。
云客服呼叫中心系统搭建在初期就要有完善的呼叫中心预算方案，明确需求和数量，以及能接受的价格上限，进行成本预算。 I服务商是否有第三方标准认证除了财力比较雄厚的企业选择自建方案外，大部分企业都是选择租用形式的云客服呼叫中心，使用方便，不受时间和空间限制，相应的成本也会低一点，所以必须要考虑到服务商的资质问题。在选择服务商时，要综合考察其能力，其中比较官方的质量管理标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等，这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。 I系统的稳定性稳定性是选择呼叫系统时首先要考虑的因素，也是最重要的一个因素。系统稳定影响着能否正常运行以及业务的开展程度，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响。在挑选云客服呼叫中心时，不能忽视其稳定性。 I系统的扩容性企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下，企业要考虑在产品生命周期里，配合相关业务所需要的最大坐席数是多少。另一方面，提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容，这一点对于发展较快的企业来说较为重要。
企业在挑选云客服呼叫中心系统时，要考虑两方面，一方面是公司自身的业务需求与规划，要实现怎样的目标，以及能接受的预算成本；另一方面就是系统的稳定性和扩容性，以及服务商的资质，合力亿捷作为国内呼叫中心行业的老牌服务商，拥有近20年的技术经验积累，ISO9001标准、国际IT服务管理专业标准等第三方认证资质完善，为企业提供多行业解决方案。

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