一文了解呼叫中心客服系统解决方案-巨人网络通讯

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如今越来越多的企业开始搭建自己的客服呼叫中心，通过专业的客服中心来为用户体统更贴心的咨询服务，并且如今智能客服系统发展快速，企业更需要一套完整的呼叫中心系统解决方案。合力亿捷针对呼叫中心客服系统，为您介绍一下如今比较主流的客服系统解决方案。

I 自建客服系统解决方案
自建客服系统，也称本地化部署方案，是一种传统型的搭建方式。企业完全依靠自己的团队来完成从软硬件设备选型、采购，再到通信线路租赁、铺设，坐席建设以及后期技术支持等全流程的呼叫系统搭建。
其优点在于个性化程度较高，可以根据企业需求按需定制开发，并且本地部署的线路稳定、通话质量佳、数据安全性高；缺点主要体现在搭建时投入的成本过高，而且建设周期长，需要企业专人进行维护，并且功能可扩展性和灵活性差。因此自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、政府企事业单位等。
I 云客服呼叫系统解决方案
云客服系统方案，也称作SaaS型呼叫中心，也是目前市面上采用最多的系统方案。简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网，使用者不需要购买其他硬件设备，仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网来使用。在呼叫系统的更新维护上也都是由服务商来完成。
其优点在于其部署成本低，只需要支付系统的租用费即可，上线周期短，容易满足所有企业的成本预算。且坐席可扩容性强，灵活度非常高，属于一种轻资产客服呼叫中心的搭建方式，适合所有中小型企业采用。
I 合力亿捷云呼叫系统解决方案的几大优势
1、成本划算，按需采购
合力亿捷自身标准化的云呼叫产品，以及支持定制的功能服务模式，能够满足大部分企业的功能需求，并且之后的更新维护运营都由服务商来完成，因此不论是开通成本，还是后期运维成本，对企业来讲都是比较容易满足的。而且系统采用按需购买的方式，随时增减坐席，不耽误企业工作进程。
2、智能化系统功能保障服务质量
在系统智能化上，合力亿捷云客服产品在这一方面都体现在智能语音交互、语音处理、以及智能质检等功能上，包括语音智能转换文本，自然语音智能识别等，能够有效提高客服工作质检效率，保障日常客户服务的质量以及用户体验。
3、多渠道在线客服集成
除了呼叫中心产品，合力亿捷还集成了多渠道的在线客服功能，无论是从APP、网站、还是微博微信等用户，都能够将其用户数据统一记录在系统内，满足企业不同的客服场景需求。
4、开放API接口对接
合力亿捷呼叫系统不仅为企业提供灵活的搭建方式，还提供API接口去对接企业自己的业务系统，使线上服务与企业自身的业务流程对接，便于企业有效统一的管理。关于呼叫中心客服系统解决方案，如今市面上最受欢迎、最便捷的方式是采用云客服系统，而在众多服务商中，合力亿捷云客服呼叫中心的优势突出，能够帮助企业更高效、其低成本的快速拥有属于自己的云客服系统。

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