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地产行业智能呼叫系统解决方案

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客户服务质量很大程度影响着消费者去留,地产行业房源信息公开,竞争激烈,中介或顾问的服务质量影响购房者的选择对于房产公司来讲,一直以来都面临着访客量大、客户资料繁杂、统一管理难等问题,本文针对这些问题来说说合力亿捷地产行业智能呼叫系统解决方案。

I 行业痛点
1.电话量大,咨询响应不及时
房产机构在不同片区会设立多个中介机构,在各类平台发布房源信息,推广楼盘等等,客户电话咨询量与推广平台的咨询量较大,有时中介带看时消息回应不及时,造成潜在客服流失,另外如何将所有店铺的话务信息统一管理也是需要解决的问题。
2.客户资料管理不规范,易流失
房产公司业绩压力大,人员流动性较大,中介都会掌握的一定的客户资源,所以中介离职容易造成客户资源的流失,无形中增加了公司的损失。
3.坐席管理与考核
各平台消息来源与处理情况,以及销售的客户联系情况,这些都需要统一的管理和考核,从而能发现存在的问题及时调整。
I 合力亿捷地产行业智能呼叫系统解决方案
1.多渠道接入,电话分流
合力亿捷呼叫中心支持网页、APP、微信等多种渠道接入,并能集成到一个后台管理,提高客服接待效率;另一方面通过智能电话分流,设定相关规则,对电话进行分类转到不同坐席接听,提高电话接听效率。
2.CRM与工单系统结合,减少客户资料流失
合力亿捷云呼叫中心带有CRM功能与工单系统,按照不同指标分类创建客户,不仅可以有条理的管理客户资料,避免人员流动带来的客户流失,还能为销售电话联系客户提供支持,一方面销售人员外呼时或者回访时,如果是新客户,则可以创建工单,及时跟进,另一方面,当系统已经录入的客户咨询电话转接到人工坐席接听时,坐席通过来电弹屏可以看到客户资料,节约了再次查询的时间,提高效率。
3.坐席管理
在合力亿捷智能呼叫系统后台可以看到销售当前状态,听取录音,了解销售工作情况,发现异常也能及时调整,保证客服质量和效率。另外系统还有数据统计功能,根据企业需求导出不同报表,便于管理者掌握坐席外呼和接听情况,也是坐席绩效考核的数据支持,还能根据报表情况调整工作安排,合理安排人力。
合力亿捷智能呼叫中心采用集中管理,分部部署方式,支持多渠道接入,帮助地产行业实现分公司信息统一管理;通过CRM与工单系统完善客户管理,减少客户资料流失,同时在后台可以实时查看坐席工作状态,并能生成不同报表为客服管理提供数据支撑,有利于优化客服质量。

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