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适合汽车出行行业呼叫中心解决方案

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近年来，汽车作为一种消费品迅速进入普通家庭，汽车消费者的出行需求也日趋多样化。与其他行业一样，汽车行业正在逐步从产品研发转向以客户服务为中心。因此，如何更好地与客户建立连接，针对汽车消费者的个性化需求提供全面服务，是汽车出行行业每家企业正在思考的问题。

I多渠道接入
汽车出行行业建立呼叫中心系统可行性分析。汽车出行行业呼叫中心系统的建立，不仅能提高企业客户服务部门的工作效率，也能为客户从咨询、金融、维保、车联网等一系列过程提供一个统一、开放、友好的平台，对于汽车行业上下游的生产、销售、市场活动起到了至关重要的作用，从整体上提升了企业形象与服务质量。
目前众多大型汽车企业已经建立了自有的呼叫中心，而相对小型的出行平台企业则难以承受自建呼叫中心运营的高额成本。因此，云呼叫中心则比传统呼叫中心具备更为广阔的市场前景和竞争优势。合力亿捷的云呼叫中心系统是当前市场环境下较为完善成熟的云呼叫中心产品，不仅功能具备多样性，同时还具有投入成本低、快速部署、即开即用等特点。
I 深耕全渠道营销
市场竞争激烈，线下获客少，渠道单一，汽车行业利润空间窄，小型企业置于尴尬境地，生存危在旦夕。
麦肯锡《2021汽车消费者洞察》报告中指出，线上渠道已成为主动获取信息环节的主要渠道。企业的成功取决于对客户及时有效的服务。除了传统的热线电话接听，合力亿捷呼叫中心系统还支持通过邮件、微信、网站、抖音、手机App、小程序、公众号等多种互动渠道接入在线咨询，全网营销、可快速捕获线索；覆盖面广、获客渠道多，可为用户提供丰富的、差异化的营销服务。
系统具备的客户管理和完善的工单应用功能，能对各种客户数据进行细致化的精细管理与跟踪，各渠道来源实时互通，保证内部功能高效协作。并配置可视化销售跟进流程，借助CRM筛选出有价值的客户，提高销售转化率。
I 智能咨询分配，解答问题更高效
在汽车出行行业中，企业入驻司机和乘客难免存在大量的业务咨询和服务咨询。在企业支持业务快速成长的同时，又有人力成本过高的考虑，这便成了企业进退两难的艰巨任务。
合力亿捷呼叫中心在线客服系统帮助解决这项困扰，我们的系统后台可根据企业自身的业务需要构建知识库体系知识和分类管理，应对不同业务场景咨询或重复性问题时通过机器人自动匹配查询，高效回复；应对乘客咨询服务时在线客服机器人识别客户意图，进行多轮会话。处理疑难问题时还可智能转接人工技能组实时辅助，提升服务响应速度，为用户提供优质服务体验。
此外，合力亿捷云呼叫中心客服系统还支持号码及多用户、多业务、高并发需求，ACD分配到指定的技能组别接听，灵活可视化的IVR语音导航，还有智能路由帮助实现客服接待的更优匹配和更高的服务效率，来电弹屏识别用户信息，提高来电接听率，为企业提供一站式客服服务。系统支持多终端接入方式，包括电脑、语音网关/IP话机、直线电话/手机。
I 智能汽车CRM，人、车、服务互联互通
合力亿捷云呼叫中心系统可与汽车出行企业自带的业务系统API对接，将呼叫中心、在线IM、CRM深度融合，将多种业务场景化繁为简。
随着交通设施和路途环境的变化，全国路网路况日益复杂，导航产品已经成为人们出行必不可少的功能服务。合力亿捷智能汽车CRM提供系列增值服务，利用地图定位，实现车辆定位、导航、信息推送等出行咨询服务。
基于车联网的远程车辆控制服务，系统通过集成远程的控制接口，帮助车主实现远程的锁车、解锁、开关空调、发动机、车窗等车辆控制服务。
汽车出行行业的蓬勃发展也进一步促进了呼叫中心服务的应用与推广，同时合力亿捷在汽车出行领域中也积累了丰富的经验，已服务客户有滴滴出行、小鹏汽车、哈罗出行等多家知名企业。
给客户提供更好的服务体验，离不开一个好呼叫中心系统建设。

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