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智能呼叫系统应该具备哪些功能

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合力亿捷云客服呼叫中心不仅可以帮助企业优化客户服务流程，并且还能通过强大的客服功能来提高客服的工作效率。对此，合力亿捷通过以下三大类的客户服务场景为企业做具体介绍。

I 客户管理场景功能
1、来电弹屏功能
来电弹屏主要是指当之客户二次来访，系统中会自动弹出该客户的基本资料和以往详细的服务记录、来访渠道等信息，通过精准的弹屏数据可以方便坐席在第一时间立即掌握客户需求，包括之前存在的问题等，从而避免反复沟通降低用户满意度，提升接待效率。
2、IVR与ACD话务分配
IVR语音导航能够快速引导并对来电用户进行分流，最常见的是通过语音导航提供的信息，客户根据按键或是语音来转入相应的技能组；而ACD话务分配又包括了排队和呼叫分配两个方向，排队分配可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配可以根据客呼入时间、坐席忙线状态等将来电均匀分配给坐席，避免用户长时间的排队等待降低满意度。
I 坐席管理场景功能
1、坐席监控
坐席监控主要是指对坐席人员工作情况与内容方面的实时监控。具体来说，管理员可以对坐席正在进行中的通话进行监听、拦截、强插等，也可以对普通的坐席执行强制签出、强制示忙等操作，避免意外情况，保障企业客服中心的服务质量；并且可以直接在系统中实时查看坐席工作情况，例如录音、通话时长、接通率，在线客服的接待率，聊天记录，以及会话时间等等。有些情况下还能开通或者关闭客服人员的各类功能权限。
2、智能质检
合力亿捷呼叫中心为企业管理人员提供智能质检服务。智能质检可以分为针对呼叫中心语音客服质检、以及在线客服在线会话额质检两大类，语音客服质检是在在线会话的基础上增加了语音识别和转文本的功能。而合力亿捷智能质检除了在内容质量上把关，还能够帮助企业去从检测内容中挖掘更深的价值。例如在线服务中，访客出现频率最高的关键词、坐席与访客的情绪检测等，帮助企业去更好的分析用户需求，提高访客转化率。
I 智能呼叫系统核心功能
1、CRM与工单系统
目前主流的呼叫中心都会提供CRM，坐席可以在系统中，或是来电弹屏页面实时录入客户的基本信息数据，对客户需求及数据进行实时储存，便于企业对客户的统一管理。并且为了加强各部门之间的协作，坐席在接到客户需求时，可以新建工单，然后根据工单的业务类型流转到指定的部门负责人来继续跟进。这样高效流转的工单系统不仅能够加强各部门之间的紧密联系，而且还能保障工单处理的即时性，提高用户体验。
2、实现全渠道接入
合力亿捷呼叫中心支持全渠道接入，包括PC端网页、微信微博、头条抖音等最新热门移动端APP、以及传统的电话短信、邮件等渠道，坐席可以在系统中同时接待来自不同渠道的客户，并且同步储存用户来访渠道与聊天记录，便于企业数据统计，减少客服工作量。根据渠道整合，也便于企业后续对客户数据进行统计，分析出转化率最高的渠道来进行优化，提高访客留存率。
合力亿捷智能呼叫中心不仅拥有完善的系统功能，并且还有着多年自主研发的经验，致力为企业提供最贴合自身业务场景的呼叫中心客服系统解决方案。

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