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适合旅游行业的全渠道客服系统解决方案

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作为服务性质较高的旅游行业，在日常工作中经常会面临着许多挑战，例如旅游旺季高频的访客咨询，在不同城市之间的分支机构之间的信息互通等，都会给旅游类公司带来管理方面、以及客户服务方面的困扰。因此这对于旅游行业来说，搭建一个全渠道的智能客服系统在工作服务中能带来非常明显的改善，提高服务效率与管理质量。

I 旅游类行业在客户服务场景中的难题
1、旺季咨询量大，传统服务难以满足多数用户
旅游行业的高峰期一般也会有旺季跟淡季，而在高峰期时大量的客户来访、线上咨询都是公司需要及时解决的。传统的客服工作难以支撑如此大量的咨询接待，包括后期的客户信息录入、回访调查等都是需要随时保持跟进的。
2、旅游行业公司遍布各地，机构之间难以数据共享
再者就是旅游行业往往都有大量的分支机构，遍布在各个城市，而各个公司之间的客户信息、客户资料等都需要有一个统一的管理，才能有利于公司快速查询、提高工作效率。
3、各区域的坐席工作情况，难以得到统一管理
由于分支机构多，因此坐席工作都是在不同的地方分别进行，这就难以支持公司对所有坐席进行统一管理，包括坐席工作情况、工作态度等，没办法实时掌控工作效率，难以优化服务流程。
I 合力亿捷旅游行业客服系统解决方案
1、智能AI客服辅助人工服务，高峰期会话自动回复
合力亿捷客服系统为旅游企业提供智能AI自动回复功能，面对旅游旺季高频的客户来访，企业可以采用智能客服机器人自动回复模式，可以帮助坐席承担一些咨询内容比较简单的一些查询工作：例如旅游套餐、景点查询、订单查询等，为坐席减少工作量。另外机器人能够7x24小时全天候在线，在人工客服休息期间，继续为用户提供咨询服务，提高企业服务质量与用户满意度。
2、全渠道接入智能客服系统，满足多渠道用户需求
目前例如抖音、微博等热门平台，也被许多旅游行业公司用来作为企业宣传的渠道，许多客户也会从此类渠道来访企业。因此合力亿捷客服系统支持多渠道接入（目前支持包括网页端、微信微博、头条抖音等移动端APP、以及电话短信等多种渠道），便于企业去有效整合多个渠道的用户信息。坐席也能在系统页面同时接待来自不同渠道的客户，同步储存用户来访渠道与聊天记录，同步的渠道信息能够便于企业后续的渠道优化工作。
3、CRM（客户管理系统），异地客户信息统一管理
CRM作为呼叫中心系统中的核心功能之一，企业可以将全国各分支机构下的客户录入到系统中，并且各个公司的员工都可以从系统中随时查询到客户资料以及历史服务跟进记录等信息，处理并更新。便于总部的管理人员对客户资料的统一管理。
4、解决旅游行业跨地域运营，系统搭建方式多样化
针对旅游行业这种跨地域运营的模式，合力亿捷通过虚拟座席的方式，可以快速解决多分支机构系统搭建的问题。一般会采用云部署的方式，即分布式部署、集中式管理。使得旅游企业的办公地点可以分布在不同的城市，打破空间限制，让不同工作区域之间也能够存在信息交互，方便公司管理者进行有效管理。
5、完善的坐席监控管理，实时掌控坐席工作情况
合力亿捷智能客服系统拥有强大的坐席监控功能，坐席接入系统后的每通通话数据都会被录音并存储，坐席管理人员可以对坐席进行实时监听、转接、强制挂断等操作，避免通话中出现问题。针对坐席工作质量，也提供了高效的智能质检功能，对客服人员的会话内容、通话内容（支持录音转文本格式）进行质检，再根据报表数据来对每位坐席进行考察，有利于管理者了解坐席的工作情况、以及后续坐席团队的绩效管理等。
以上合力亿捷分别从客户管理、旅游企业分支管理、坐席管理等三个方面提供了对应的解决方案，帮助旅游企业在面对高频咨询下，还能够高效的完成服务工作，客户需求能够及时处理，并保障用户满意度。

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