15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 适用于法律行业的云呼叫中心解决方案
适用于法律行业的云呼叫中心解决方案
热门标签:
遵义电销
电话运营中心
新疆电销
舟山电销
苏州电销
坐席系统
阿克苏电销
海口电销
云客服中心系统已经在各行各业得到了广泛的运用,法律行业对比其他行业拥有更强的服务性与专业性,在客服中心的搭建中会更容易遇到工作难题,对此合力亿捷云客服中心针对以下几点法律企业的痛点问题,提供一套完整的呼叫中心系统解决方案。
I 法律行业客服中心日常难点问题:
一、法律行业咨询专业性强,企业更需要加强服务质量
法律行业除了解决咨询量的问题,服务质量也是对比其他行业需要更加注重的一点,对于用户的正常诉求,坐席一问三不知或是回复的模棱两可,对用户的体验是非常差的。对此法律行业更需要加强坐席的法律知识,提高服务质量,或是保障整体的服务效率来避免这一问题。
二、传统客服系统难以响应多类市场诉求
目前各个热门平台的兴起,传统的客服系统无法与其对接,需要企业额外再搭建个专门的客服渠道,人力成本是非常高的,并且效率非常低下,无法与日常咨询工作进行有效整合,难以去统一管理用户需求。
三、用户需求范围较广,需要加强部门间沟通协作
对法律行业来说,不仅咨询量大并且涉及到的问题都会比较繁琐,除了线上坐席,对用户的跟进后期还会涉及到由销售、或者律师来跟进、反馈的事务,这便决定了企业负责人需要实时对业务进行了解,从而对企业后续工作进行有效调整与安排。
I 合力亿捷法律行业云呼叫中心解决方案:
一、打造智能+人工服务模式,智能知识库提高服务质量
合力亿捷呼叫中心系统支持智能客服机器人+人工协同服务,智能客服能够7x24小时全天处理用户诉求,解决坐席空白时刻用户的迫切问题;并且机器人拥有专门的智能知识库,管理人员只需要在知识库中设置好相关的业务问题以及标准回答,当客户来访时,机器人可以自动获取关键字,自动回复相关的标准化答案,提高企业的服务质量,保障法律行业公司的服务严谨性。
再考虑到法律行业的专业性较强,客服系统本身也配备专业的企业知识库,企业可以自定义添加法律行业相关的资料文档、服务案例、或者其他材料,员工可以在知识库中自行下载学习文档,满足客户需求,也方便企业资料的统一管理。
二、多渠道整合,同步对接多平台咨询用户
1、拓展多渠道,满足市场诉求
随着各类热门平台的兴起,法律知识的推广越来越容易被大众所接受,这就决定了法律行业可以通过对接热门渠道来推广自己的服务。合力亿捷云客服系统支持多渠道对接,例如热门渠道抖音、微博、微信等,传统渠道如企业官网、热线电话、短信邮箱等都能够实现同步对接,实现咨询服务的智能化、一体化,满足更多用户需求。
2、访客数据共享与访客信息同步处理
全渠道客服系统能够在咨询、服务、投诉、营销等不同的阶段,在不同渠道实现统一的用户触达(即在同一个系统后台统一处理多个渠道的访客信息),充分将多个渠道的数据进行整合利用,实现坐席对多个客服渠道信息的同步处理、保存,避免用户信息断层,保证数据同步共享,服务信息实时储存。
三、实现法律行业服务智能化——工单流转与预警
法律服务类企业可以根据工单类型不同,从而分为投诉工单、预约工单、问题处理工单等,由接待客服提供服务后新建工单,在系统中根据设定,自动流转到对应的部门来跟进处理,具体作用根据企业的工作需要来决定。在使用客服工单系统的模式下,有助于线上客服对大量来访客户的咨询问题、投诉问题等进行分类整理,避免在大量重复的问题上浪费精力,并及时处理用户问题,避免等待。另外,通过工单流转也可以促进企业部门之间的协同,使问题处理具有连续性,即时性,系统对工单还能进行PC端与移动端的同步预警,提高问题解决率与用户满意度。
四、实时客服监控,保障法律行业咨询服务质量
客服监控主要是指客服管理人员可以实时监控客服的工作状态以及对话内容,服务过程中出现状况时可以及时警告或者是接入补救。监控的数据一般包括客服通话录音、工作状态、会话时长、以及咨询响应时长、用户满意度等,都能够有效反映出客服团队的整体工作情况与服务质量。而法律咨询的业务对比其他行业需要更强的专业性,这就决定客服的工作会更加严格,这些从通话录音、在线会话等数据中都能得到有效体现,便于管理人员对咨询工作进行实时的调整与优化,避免给用户带来不好的体验。
合力亿捷云客服系统目前支持多渠道对接,除了包括呼叫、来电弹屏、IVR语音导航等基础客服功能,还提供智能客服机器人、客服监控等智能化服务,致力为企业提供更符合自身业务发展解决方案。
标签:
扬州
台州
玉林
梅州
山南
宁夏
烟台
新余
巨人网络通讯声明:本文标题《适用于法律行业的云呼叫中心解决方案》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
下面列出与本文章《适用于法律行业的云呼叫中心解决方案》相关的同类信息!
连云港电话销售防封软件客服
连云港电话销售防封软件客服,连云港电话销售防封软件客服电话是多少,怎么联系连云港电话销售防封软件客服 电销软件专为...
11-18
徐州防封电销卡价格
徐州防封电销卡价格,徐州防封电销卡多少钱,办理徐州防封电销卡 电销卡:就是我们和三大运营商以为的通信公司合作推出的...
11-23
VBScript中变量作用域
下午在写程序的时候,碰到个变量重定义的问题,具体是在一个函数中的两个地方定义了相同的变量,两个变量分别放在IF语...
10-18
114接线员:见或不见,笑容都在这里
昨日,中国联通二区分公司内,接线员郭婷玉在为打进电话的市民处理完预约挂号服务后摘下耳机。 岗位:北京统一预约挂...
10-19
电销机器人适用于保险行业吗?
电销机器人的使用,主要是针对保险电话销售中,大量重复工作、大量外呼和数据管理等一系列电销问题解决的有效工具,从...
12-03
从万科透视中国房地产品牌运营
长期以来,房地产开发商总是侧重于单个楼盘的形象与概念包装。按照品牌的基本概念,任何品牌必然包含了产品,而单个楼...
10-23
呼叫中心在媒体传播行业中的应用
2007/09/19 1. 前言 随着社会信息化的不断发展,各种信息形式、信息传播手段也不断涌现出来,各种传媒机构(包括报业机构、...
10-21
全民直播小智的这些“标语” 竟然传遍各大直播间
站长之家(chinaz.com)原创:近期,从全民直播小智的直播间里传出了一些“标语”,别离是“一百万幸福生活耶耶耶”和“必然...
10-16
《马德里协定》在发展地理标志中的评述
要评价《马德里协定》对地理标志的保护,其参照物就是《巴黎公约》。可以说《巴黎公约》作为涉及地理标志保护的第一个...
10-23
厦门防封电话卡办理
厦门防封电话卡办理联系电话! 办理全国各地电话销售卡,需要的老板可以联系电话或者微信!!诚心合作!! 已做多年手...
11-23
兰州市地税12366呼叫中心建立违法举报快捷处理通道
5月1日起,全国税务系统已建立了纳税人涉税违法举报快捷处理通道。对此,兰州市地税局12366呼叫中心对热线系统进行了升...
10-19
商标质量与商标权质量、商标审查质量之间的混同
我国的知识产权战略规划倾向于回避使用商标质量的表述,也在一定程度上表明商标质量尚没有被广泛认可为一个能够自洽的...
10-23
抖音爆客系统
抖音爆客系统 , 抖音爆客系统搭建 , 抖音爆客系统源码 抖音霸屏 , 抖音爆客 系统3秒钟2000人转发抖音,播放量达到100w是怎...
11-18
一段ASP的HTTP_REFERER判断代码
只要不是HTTP_REFERER来源于(google.com google.cn *.google.com *.google.cn baidu.com *.baidu.com)这些网址来源的请求,就通通转发至404 复制...
10-18
一部拍了十六年的电影:传奇的前世今生
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就会有利益纠纷。 中国的游戏圈就是一个大江湖,近二十年的行业历史,演绎了无数恩...
10-16
本页收集关于适用于法律行业的云呼叫中心解决方案的相关信息资讯供网民参考!
推荐文章
第十届中国国际服务外包交易博览会将于27日在杭州举行
win10如何安装python?win10安装python图文教程
mysql8.0 windows x64 zip包安装配置教程
金华商标注册的申请流程是什么?
商标设计方式及成本
关于XHTML的H1标记的位置
centos环境下使用tomcat 部署SpringBoot的war包
适用于法律行业的云呼叫中心解决方案
网站信息
钻头,铣刀_东莞市信和机电有限公司
天津泰隆公司
e家机械-有工地的地方就有e家机械
泰克浙江代理-美国PARR高压反应釜_电压跌落DIPS|浪涌SURGE|电快速瞬变脉冲群EFT|振荡波抗扰度试验_射频辐射传导骚扰抗扰度CE|CS测试-杭州求真电子
无缝钢管热扩钢管,Q345B钢管,大口径厚壁直缝钢管_沧州中浩钢管有限公司
保定中央空调|保定格力中央空调|保定水源热泵|冷库设计安装-保定恒诚制冷
气动锤厂家,山东气动锤,空气锤,莱州市金孚恩机械有限公司
适用于法律行业的云呼叫中心解决方案
上一篇:
IVR可以为您的呼叫中心做什么?
下一篇:
如何从零开始搭建呼叫中心电话系统
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266