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呼叫中心系统功能介绍
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对于每天需要接听大量客户来电的企业来说，使用呼叫中心系统有很多好处，可以帮助企业提高客户服务质量。企业使用呼叫中心系统都能更容易完成客户服务和电话销售工作。当企业确定所购买的呼叫中心系统后，也可以定制所需的附加功能。接下来，我们将介绍呼叫中心系统的一些功能。 呼叫中心系统功能介绍： 1、自动呼叫分配 几乎所有的呼叫中心都采用了某种形式的ACD。自动分配客户到客服人员座机可以减少客户等待时间和资源的浪费。根据设定的规则，ACD系统会分配呼叫，例如，把VIP客户呼叫分配给VIP座席，或者把关于物流问题的呼叫分配给专门负责处理物流问题的坐席。 2、监控分析 监控分析是呼叫中心系统最基本的功能。呼叫中心系统能够详细记录通话时间、费用和其他有用的指标，能够帮助经理们在人员配置、员工绩效和培训等方面提供数据。有些更好的呼叫中心系统也能提供实时统计数据，让经理们知道每一秒呼叫中心的运行情况。并且，历史数据报告可以让管理人员按小时、天、周、月、年进行统计，以便进行详细的长期分析。 3、通话录音 呼叫中心系统以音频文件的形式记录并存储于呼叫中心服务器上，可用于员工培训和监控。然而，通话录音的存储要求有足够大的存储空间，一般推荐选用云存储，这样可以方便地升级存储空间大小。 4、电话转接 对大多数呼叫中心系统而言，能够将客户电话转移到其他部门或允许第三方参与呼叫都很重要。但是，并非所有呼叫中心系统都具有此功能，企业在选择呼叫中心系统时，也应询问其是否具有此功能。 5、客户管理 呼叫中心系统还可进行客户管理，能够标记和存储客户信息，使企业能够更好地管理客户。当顾客再次拨打电话时，可调出顾客信息，电话记录，服务记录等。

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