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适用于物流行业的云呼叫中心解决方案

随着市场体量不断变大，物流业也在以全新的面貌迅速发展与成长，企业高效、专业的客户服务成为了衡量物流企业服务质量的关键因素之一。由此可见，云呼叫中心系统在物流行业中的作用日益凸显。

I 目前物流行业所面临的瓶颈有：
1，客户分散、资料难以收集、掌握和统计；
2，物流行业分公司遍布全国，业务难以进行统一调度和统一管理；
3，各环节信息沟通不畅，很多物流企业客服没有形成统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到路径，响应速度慢，效率低。
针对以上难题，合力亿捷针提供以下适用于物流行业的云呼叫中心解决方案。
I 灵活兼顾多种部署方式
合力亿捷云呼叫中心系统不受时间与地域限制，可根据企业各自的需求和实际预算提供对应的部署方案。对于一般的中小企业而言，公有云部署方式是一个不错的选择，上线快、部署便捷、即开即用。
且适应物流业务天生便具有地域分散化的特点，合力亿捷借助IP与统一通信技术，提供虚拟坐席有效改善物流企业多地办公的地域限制，以集中式管理、分布式部署的模式实现不同地区的信息交互和统一管理。
合力亿捷呼叫中心系统基于网页版开发，企业无需购置软硬件即可体验，支持按需租用，灵活坐席，低成本快速响应客户的服务需求。
I 个性智能化服务
目前呼叫中心系统的主要运用还是在互联网上，合力亿捷智能在线客服功能为物流企业提供全面的运营支撑服务，系统可对接企业线上所有的流量入口，统一平台处理客户的在线咨询，并通过在线智能AI引导辅助，后台根据企业预设话术自定义创建物流知识库，在线机器人线上问题自动匹配，精准识别客户诉求，从而提高访客接待率，实现即时服务和主动营销。
针对物流快递企业，还可配置语音机器人智能自动外呼进行批量的智能回访和智能派件通知等，降低人工客服压力和服务成本，大幅提升了工作效率。
I 高效解决客户问题
合力亿捷呼叫中心系统的来去电自动弹屏，可详细记录客户来电信息及历史业务记录，有效开发新客户和维系老客户，保障客户的需求获得及时处理与反馈，从而增加客户对企业的忠诚度。系统自带的CRM支持客户信息录入与更新，结合弹屏和工单功能，实现客户的跟进与统一管理。
多级智能IVR语音导航自动应答和人工服务，高效处理客户业务咨询、投诉等问题。
ACD话务分配自动识别客户等级，实现留言排队和VIP客户优先排队，保证客服工作效率，减少用户排队等待时间。
一般的呼叫中心系统都有电话录音，电话监听，第三方协助，强行转接等功能，合力亿捷呼叫中心系统也不例外，企业可随时质检客服通话质量，保证给客户提供最耐心、最细致的服务，达到客户的最大满意度。
I 服务与管理巧妙结合
合力亿捷云呼叫中心系统为物流企业提供全面开放API接口服务，可以与企业自带的业务系统进行整合。针对物流行业，可以将采购、仓储、物流、渠道整条供应链连接起来，真正实现企业客服流程与业务流程的良好对接。合力亿捷云呼叫中心系统还支持丰富的数据看板，辅助企业管理和分析数据，帮助企业目标达成、经营运转效率提升。
合力亿捷根据自身19余年云呼叫中心服务及建设经验，能科学的针对不同领域的客户需求搭建符合自身条件的全场景呼叫中心解决方案。将专业发挥到极致，合力亿捷助力企业降本增效，提升企业服务质量。

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