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适用于零售行业的云呼叫中心解决方案

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随着时代的发展，科技不断进步，人们也越来越多的感受到网络对生活的影响。零售行业也发生了翻天覆地的变化，目前已成为国内服务行业中最具活力的行业之一。零售行业涉及营销、仓储、售后等多项服务，想要完成这些服务，需要处理大量面向个人消费者的来电，组建一个客服服务的呼叫中心系统就显得尤为重要。

I 行业痛点
1、零售行业的呼叫量大且问题繁琐，有时候客服无法直接解答咨询，还需要转接第三方。
2、客服人员服务质量参差不齐，只有精确量化客服人员的服务工作，才能有效果的评估客服的工作绩效。
3、企业无法在电话服务时即时将服务信息进行电子化纪录，也无法直接转入下一步的调度流程中去。 I 解决方案
1、智能客服机器人
客服人员每天都会面对大量的客户咨询，如果这个过程使用大量的人工客服进行重复回复，就会造成人力成本的压力。合力亿捷通过持续优化，智能客服机器人可以全时段在线，代替人工客服解决90%重复性问题，从而减少访客转人工,缓解人工客服压力。在人工客服面对无法直接解答的咨询时，智能客服机器人可以匹配最佳答案推送给人工客服。
2、监控、质检和报表
客服人员的工作主要以接听客户电话为主，而管理员能够在客服系统后台时时监控客服的工作状态以及工作量，并且定期对其内容进行质检。合力亿捷云呼叫中心系统提供大屏监控，可以全方位的展示服务数据；采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，可以自动生成质检考核报表。除此之外，合力亿捷云呼叫中心系统也支持生成基于KPI考核标准的统计报表，可以将坐席人员每天外呼的数据进行统计，包括客户评价统计、队列统计、坐席统计和IVR统计等。
3、工单管理
合力亿捷提供智能工单管理系统，客服人员可以将有需求的客户或者是客户无法得到解决的问题快速生成工单，将详细的工单需求记录在客服工单系统中，然后流转到所属部门，有相关负责人进行跟进，无论是企业哪个分支机构都可以在系统里查看到该客户的跟进记录，从而了解客户的新需求，为客户提供准确的服务。零售行业现在面对着前所未有的竞争态势，一个优秀的客服中心可提高工作效率并改善企业形象，帮助企业在激励的市场竞争中抢占先机。合力亿捷云呼叫中心系统依托灵活的云端服务，深厚的底层技术支持，为用户提供更好的服务。

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