适用于游戏行业的云呼叫中心解决方案-巨人网络通讯

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近十年来互联网快速发展，游戏这一追求精神满足的现代社会行为方式，进入了前所未有的蓬勃发展时期，游戏的种类和内容也越来越丰富。在游戏行业日益激烈的竞争中，如何企业才能拔得头筹呢？除了不断提高游戏的可玩性之外，客服服务也是很重要的一个环节。游戏公司客服部门是玩家倾诉需求的重要窗口和直接渠道，为了给玩家一个好的服务体验和影响，选择一个合适的客服系统是关键。

I 行业痛点
1、用户咨询激增，客服应接不暇
游戏玩家上线时间相对集中，来自不同产品、不同渠道的大量咨询问题也随之而来，客服需要在多个游戏客服系统后台间来回切换，不能保证所有玩家的及时接待。不仅让客服感到疲惫，没能及时接待的玩家也会对其服务感到不满。
2、玩家数据难管理，后期维护跟不上
游戏玩家数量多，流失量也比较大，玩家数据就显得尤为重要。但是不同产品，不同层次的管理规则也不一致，简单的文档分类、汇总不仅工作量大，而且容易出错。对已流失的玩家，也不能进行精准化触达，不利于提升玩家召回率。 I 云呼叫中心解决方案
1、多级IVR智能导航
针对大量客户咨询，合力亿捷云呼叫中心系统支持多级IVR智能导航功能，企业可以设置不同的IVR或转接电话，随时解决玩家问题，为其带来更好的体验感。
2、通话与工单结合
来电自动弹屏显示会员玩家资料以及历史服务记录，能够识别新老玩家来电，避免重复沟通。支持工单创建及跟踪，环节有变动可以随时提醒和记录，为玩家提供良好的用户体验。
3、CRM系统管理玩家数据
针对游戏中不同层次的玩家，需要对其进行有针对性的营销活动，展开不同的服务策略。这就要求企业根据不同层次，不同级别的会员玩家配备对应的功能，合力亿捷云呼叫中心提供CRM系统，将用户数据按企业要求保存，在客服处理玩家问题时，可以及时呈现。
4、服务监控和分析
合力亿捷云呼叫中心系统支持通话报表、大屏监控和智能质检。管理人员可以随时查看客服的工作情况，如录音、接听率、问题处理率、客户满意度评价等信息，标准化的数据统计可以帮助客服管理人员去更好的提升客服部门的服务质量，提升玩家满意度。随着中国居民消费结构升级，文化娱乐方面投入呈现上升趋势，游戏行业乘势而上争夺市场份额。想要在行业内争得一席之地，游戏公司除了提高游戏本身的可玩性，不断创新之外，也需要关注用户服务体验。合力亿捷提供呼叫中心解决方案，协助游戏公司给玩家提供优质服务。

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