智能呼叫中心系统的前景如何？-巨人网络通讯

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随着社会的不断发展，人工智能化已经代替了传统的人工进行工作，很多行业当中都已经出现了智能化的服务，而呼叫中心系统也开始在很多领域当中得到了运用。智能呼叫中心系统的出现已经有了几个年头，在这几年当中，随着科技的不断进步，智能化的发展越来越高级。呼叫中心系统在这几年当中不停的升级和更新。那么，智能呼叫中心系统前景如何呢？智能呼叫中心系统的发展前景：随着现在社会的不断发展，人们对于智能技术应用的加深，智能呼叫中心系统未来发展是有可期待的。由于呼叫中心技术入行门槛相对较低，而且每年都有产品更新迭代，因此在各个行业当中都需要呼叫中心系统来帮助企业维护客户，从而进行更好的用户体验。目前呼叫中心在国内各个领域的应用还处于试点层面，主要的应用领域是电信部门，未来将会有更多的中小型企业去使用智能呼叫中心系统。呼叫中心系统的发展历史： 第一代呼叫中心：人工热线 第一代呼叫中心是由交换机控制的人工热线。在呼叫中心发展的早期，采用普通电话机或小交换机（排队机）来实现客户电话的纯人工接听。常见的组成模式是由数人组成的，在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。因此也常被称作是呼叫中心代理(人)。 第二代呼叫中心： IVR语音应答 第二代呼叫中心称为交互式自动语音应答呼叫中心。系统增加了交互式语音应答功能，简称IVR 。IVR通过对客户的自动语音服务，将客户的需求进行逐步的明确和划分，将大部分客户需求转移到系统自动应答系统中。 第三代呼叫中心：CTI语音板卡 第三代呼叫中心是基于语音板卡的呼叫中心。其创造性地将CTI技术引用进来，实现了通信技术与计算机技术的结合。使用者可以将电脑中的各种数据集成到计算机中，同时也能便捷地通过计算机来控制电话。 第四代呼叫中心：VOIP语音网关 第四代呼叫中心是完全基于IP架构的呼叫中心。由于计算机与网络的应用使得呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。呼叫中心的整体构架也发生了重大的革新。第四代呼叫中心完全以IP协议和网作为基础架构，并且将之前单一的电话呼叫转变为了多种通信设备呼叫。 第五代呼叫中心：全业务支撑的呼叫中心 第五代呼叫中心融入了SOA和实时服务总线技术，能够满足系统之间的交互和不断变化的需求。这一代的呼叫中心在业务模式上应该是一个全业务支撑平台：既可以呼入，也可以呼出；既可以应用于客户服务和电话销售等商业场景，也可以应用于不同类型的政务行业。 第六代呼叫中心：云呼叫中心 第六代呼叫中心是以云计算为基础的托管型呼叫中心。呼叫中心的软硬件、通信资源、日常维护由服务商提供，而工作场地、服务人员以及运营管理则全由企业自己负责。云呼叫中心服务商运用先进的通信技术和计算机技术集中构建大型的呼叫中心系统，并将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。企业只需要专注于呼叫中心本身的运营管理，而将复杂的系统维护和运营服务工作交由服务商去做。

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