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企业使用云呼叫中心能解决哪些问题？

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很多公司都在使用呼叫中心系统，大家应该都不陌生。而近几年基于云计算和AI智能诞生的云呼叫中心系统，很多人却还不太了解。那么，企业使用云呼叫中心能解决哪些问题呢？下面我们就来介绍。企业使用云呼叫中心能解决哪些问题？ 1、改善客户体验 云呼叫中心的最主要的作用就是改善客户体验。客户需要联系企业是因为他们的你的网站上或者APP中找不到他们想要的产品或者信息，或者是客户需要技术支持和购买产品。无论他们的打电话还是通过APP中的电话客服，他们都希望可以快速的联系到可以解决问题的人。如果客户拨打电话之后，一直在等待接听，或者是一直在IVR菜单中，那么这种体验你觉得好吗？有分析报告指出，大约有38%的客户在遇到糟糕的沟通体验之后，会选择其他品牌，或者是直接取消订单或服务，有66%的客户会将自己的体验告诉周围的朋友，而41%的客户将不会在与该公司有任何业务往来。但是，借助云呼叫中心，您可以创造一种可以预期客户需求并提供一流服务的体验。您可以从多个来源收集有关客户的数据，并每次都提供量身定制的个性化体验。 2、解决淡旺季咨询问题 有的企业业务需求会随着时间变化出现淡季旺季，在淡季时缩减人力，旺季时增加人力是许多企业节约资金的方法。而云呼叫中心利用云计算的弹性可拓展优势，企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号，按照使用量支付费用，可以快速适应现代企业业务的发展变化。 3、解决多渠道沟通问题 数现在，客户除了打电话与企业进行沟通之外，还可以通过其他的方式，比如微信、电子邮件等等。您的大多数客户都希望通过电话以外的其他方式与您的公司联系。使用基于云呼叫中心系统，您无需更换整个系统，直接可以在云呼叫中心系统中接入微信、电子邮件、网页等新渠道。 4、成本控制 云呼叫中心将通信从硬件转移到基于云的软件领域，您只需花费很少的投资就可以拥有一个多渠道呼叫中心。相对于传统的呼叫中心系统，云呼叫中心系统可以让中小企业更好的进行成本控制。

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