企业如何利用云呼叫中心系统进行客户关系管理？-巨人网络通讯

客户关系管理是呼叫中心电话系统的重要组成部分，通过满足客户的个性化需求，对客户资料进行跟进以及分类管理，实现客户价值最大化，企业是如何利用云呼叫中心系统进行客户关系管理的呢？

目前云呼叫中心系统都有自带的CRM系统，例如合力亿捷云呼叫中心，CRM支持客户信息录入和更新，同时可以和弹屏和工单相结合，实现客户的跟进。
I 客户录入
以合力亿捷云呼叫中心为例，客户信息的录入可以直接在客户模块录入，也可以在弹屏处选择相应模板录入，并选择当前客户跟进状态。客户信息录入后，如果此客户再次咨询，就可以直接看到来电信息，提高坐席工作效率。
I 客户跟进
1.跟进标签
客户信息录入生成相应工单后，会分给指定人员跟进，有线索、建立联系、方案交流、商务谈判、合同处理、正式、项目暂停、丢给竞争对手、无效等9种状态，销售与客户沟通交流后，可以在客户跟进里记录当前内容，及时选择跟进标签，直到签单；如若该客户跟进后并不是意向客户，则可以选择无效状态；另外，系统会及时提醒销售跟进客户，超过期限则会回收到公海。
2.公海商机
长期未跟进的客户则会被回收到公海，形成公海商机线索，销售可以在所有公海线索里选择感兴趣的领取，再次跟进，根据跟进情况选择跟进标签，提高线索利用率。
完善客户管理管理流程可以节约人力物力，目前很多厂商都将呼叫中心和客户关系管理结合，例如合力亿捷呼叫中心自带CRM系统，可以与通话、弹屏、工单等功能结合，客户的咨询记录与客户信息相关联，便于销售与客户沟通，及时填写跟进记录，同时有公海商机管理，提高客户资料利用效率。

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