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企业如何利用云呼叫中心提升服务营销质量？

越来越多的企业开始搭建呼叫中心系统来帮助企业提高日常工作效率，以及保障整个客服部门的服务质量。然而除了提供服务，营销呼叫也属于呼叫中心里一种典型的应用场景。以下合力亿捷将分为咨询场景与营销场景两大类，来为您介绍企业该如何利用云呼叫中心来保障服务及营销质量。

I 客户服务场景
1、客户来电引导及分流
在服务场景中，接待用户来电是最基础的工作，最重要是能够及时处理用户来电。合力亿捷呼叫中心系统提供智能IVR语音导航以及ACD话务分配功能，通过企业自定义分配的接听规则，以及根据语音导航按键转入不同客服部门，从而有效地对客户实现来电的分流及引导，引导客户快速享受到对应的服务；
2、客户信息录入与管理
一套完善的CRM也是呼叫系统必备的一个核心功能。它包括用户来电弹屏以及客户关系数据库。针对此功能，企业可以选择采用合力亿捷客服系统中已经包含的crm，也可以将呼叫中心与自己的CRM进行对接使用。当接到用户咨询，客服人员可以实时记录访客的详细信息，包括联系方式、需求等；在该访客下次来访时，可从来电弹屏中直接查看到以往的服务记录，便于客服工作的即时性与延续性。
3、客服工作智能质检
合力亿捷呼叫中心能够实时保存客服的电话录音，支持自动转化生成文本格式，根据企业设置的规则进行智能质检，及时检测到客服人员的接待情绪、是否触发关键词等，来实现高效的质检任务，帮助企业客服节省质检时间，通过质检数据来有效提升日后的服务质量。 I 外呼营销场景
1、客户数据导入与精准外呼
合力亿捷呼叫中心支持客户数据一键导入，节省销售人员拨号的时间，直接点击外呼即可，有效提高了企业的外呼效率。包括外呼的精准率，这也都是很多企业在咨询营销系统时最在意的功能，呼叫中心提供销售编辑跟进记录、与商机标签的功能：每通电话结束后销售都可以随时更新客户需求，然后备注好下次跟进的时间等，有效避免一个客户多次销售外呼造成骚扰，同时也能保障销售对外呼资源的管理，提高外呼精准度。其次通过标记客户状态，例如可能潜在的客户，可持续跟进的客户以及无效的数据，防止无效率的外呼带来的封号问题。
2、销售线索及商机管理
简单来说，销售线索的管理主要是指更改线索与客户状态，从而高效识别、过滤掉无效的商机，减少外呼客服的工作量。其中，客户状态的修改便于销售线索的跟进，在与客户沟通完成之后可根据跟进情况，随时更改客户意向状态，便于判断后续是否持续跟进，同时也更便于企业了解销售在工作中存在的各种问题。
商机管理包括团队协作管理与公海商机管理：在系统中通过商机线索及状态可以避免多名销售重复跟进同一个商机的问题，便于销售团队的分工协作；另外在系统中没有销售处理的商机会存放在系统公海，对此企业可以自定义公海客户的分配规则，或是让销售在其中自行领取，提高企业商机的重复利用率。
通过以上两大服务场景，合力亿捷呼叫中心从不同角度为您介绍了对应的客服功能，从访客咨询的接待、对客服团队的管理、到主动营销中提高外呼率与精准率、对销售团队及销售商机的管理，都能够有效的提高企业服务能力与客户满意度。

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