如何选择企业需要的呼叫中心系统？-巨人网络通讯

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在如今竞争激烈的市场上，企业的客户服务与产品销售同等重要，因此在选择呼叫中心系统时，要选择更合适的。市面上的呼叫中心系统产品非常多，每个产品的功能、定价等方面都不相同，选择一个合适的呼叫中心系统的关键是企业要知道自己想要的是什么。如何选择企业需要的呼叫中心系统？ 1、系统类型 呼叫中心系统有许多不同的类型，主要分为本地建设、基于云部署、托管呼叫中心和基于浏览器的。而现在最受欢迎的是基于云部署的呼叫中心系统，但是在某些情况下，一些企业会更适合本地部署，具体的还是需要企业考虑自己的需求，权衡利弊。 2、整合能力 实际应用中，呼叫中心系统并不是一个独立运营的系统，许多企业都会将呼叫中心系统与其他的业务系统集成整合，比如CRM系统、市场营销系统等等。因此选择呼叫中心系统时也要考虑系统的整合能力。 3、可扩展性 企业的业务绝不是一成不变的，尤其是一些特殊行业会有淡旺季，比如教育培训行业、旅游行业。如果企业使用的呼叫中心系统不能进行拓展，那么在旺季来临时，企业的咨询量大，而系统不能增设坐席，这就会造成客户的电话打不进来，或者是需要长时间排队等待。而扩展性好的呼叫中心系统，可以让企业灵活的增设、减少坐席，以应对咨询量的增加和减少。 4、功能 说到功能，您知道您需要哪些功能吗？每个系统在功能上都会有些许的不同，因此企业需要优先考虑最需要的功能，比如自动话务分配、交互式语音响应等等。有的系统服务商还会推出不同功能的版本，这也是企业需要去考虑的。 5、易于部署和使用 呼叫中心系统部署起来容易吗？使用起来容易吗？这都是需要企业去考虑的。易于部署和使用的系统从长远来看，可以让客户服务工作变得更加轻松。而那些需要服务商派专人来进行培训才能使用的呼叫中心系统，可能对于企业来说还不如不用。 6、技术支持 任何系统即使再及时的更新维护都有可能出现有问题的时候。当系统出现问题，企业需要一个能够快速、有效的解决问题的服务商，这样才能让企业尽快的恢复客户服务工作。 7、价格 我们把价格放在最后才说是因为，如果企业在选择呼叫中心系统时首先想到的是价格，那可能会将一些更合适的系统排除在外了。而且企业还会发现自己只是注重了价格，却忽略了其他重要的因素。虽然价格很重要，但是价格并不是唯一的决定因素，如果能够多花一点钱，获得更好的功能和服务岂不是更好。

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