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呼叫中心电话系统有哪些功能，如何选择

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随着经济发展和企业服务意识的增强，客户服务质量很大程度上影响着客户去留，越来越多的企业选择搭建呼叫中心电话系统来提高客服效率与客户满意度，与传统电话客服相比，呼叫中心电话系统融合弹屏、录音、工单等功能，为客户提供更加便利的服务，接来下就具体介绍下呼叫中心电话系统有哪些功能，要如何选择较为靠谱的呼叫中心。

I 呼叫中心电话系统的重要功能
1、来电弹屏
当客户电话转到座席人员接听时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等，坐席与客户沟通过程中可以及时更新或者录入客户信息，提高接听效率。
2、智能语音导航
语音导航可以实现用户分流个引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可以根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。
3、ACD话务分配
ACD话务分配包括排队和来电分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等；其次是根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。
4、监控录音
这一功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，便于人员管理，录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。
5、CRM和工单管理
CRM即客户关系管理，通过与工单系统的组合，能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。
6、后台管理
客服的每通电话都有录音，后台管理功能可以实时查询通话记录，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据，例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等，企业可以根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持
I 呼叫中心电话系统选购技巧
对于企业来讲，如何选择合适的呼叫中心较为重要，一般要有限考虑系统稳定性和功能性，厂商资质和售后服务这些指标。
1、系统稳定性
系统稳定性可以保证客服工作正常运行，要是系统不时出现一些小故障，故障虽小，但是出现次数多了就会导致实际体验很差，对于客服团队来讲负面影响较大。
2、系统功能性
系统功能性主要结合企业实际需求和厂商解决方案两方面，并不是说产品功能越全面越好，功能越多，成本越高，企业要根据实际需求来确定功能选择，而不是承担不必要的功能成本。
3、厂商资质和售后
厂商资质和售后服务为呼叫中心产品质量保驾护航，和买家电用品选择大品牌一个道理，资质全、规模大的呼叫中心厂商比小厂商更有说服力，产品和服务更让人放心。
合力亿捷呼叫中心电话系统通过来电弹屏、语音导航、话务分配、CRM与工单管理、后台管理等功能的配合满足企业客服需求，同时，合力亿捷呼叫中心系统为自主研发，系统稳定性和功能性有保障，加上7*24售后支持，系统定期升级更新，为客户提供更好地使用体验；另一方面，合力亿捷作为呼叫中心行业的老牌厂商，资质齐全，资历经验丰富，解决方案覆盖电信运营商、快递物流、招聘、旅游等多个行业，例如中国联通、中国邮政、58同城等，多年案例经验使合力亿捷能准确了解用户需求，提供合适的呼叫中心方案。

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