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多渠道客服呼叫中心的优势

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现在由于各种营销手段和服务方式的多样化，人们的沟通方式更加多样，基于IM即时通讯技术的在线客服、面向移动端的短信、微信、APP应用均成为重要的客户接触渠道。此外，视频、图像传输技术的应用促使客服呼叫中心向支持多媒体交互的客服系统发展。那么，多渠道客服呼叫中心有哪些优势呢，下面我们就来进行介绍。

I 多渠道客服呼叫中心支持的渠道
客户呼叫系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能，同时支持接入微博/微信公众号渠道，真正实现全渠道的客户服务。目前主流的的全渠道客服支持方面主要提供以下几个客服渠道：
1、官网/网页：
分为PC端和移动端的web网页，用户可以直接在网页上发起咨询，客服人员直接在网页上进行沟通交流。
2、手机APP
通过SDK接口的形式让企业在自己的APP应用中添加客服呼叫中心系统功能，其本质仍是在线即时通讯，只不过是面向移动端的咨询渠道。
3、短信邮件：
一个基础功能，客服人员可以快捷的将客户所需的信息以短信或邮件的形式发送给客户。
4、微信微博
作为客户咨询的渠道使用，企业可以将自己的微信公众号或者微博与客服系统进行绑定，实现在微信/微博渠道内直接为用户提供咨询服务。 I 多渠道客服呼叫中心的优势
1、提高服务质量、降低人力成本。
多渠道客服呼叫中心通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。
2、提高客户交互体验。
多渠道客服呼叫中心支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的客服系统能够提高客服效率和客户体验。
3、多渠道信息同步处理。
多渠道客服呼叫中心将电话、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。
I 合力亿捷多渠道客服呼叫中心
1、多渠道消息统一管理
合力亿捷多渠道客服呼叫中心支持网页、微信、邮件、微博、APP等多种渠道接入，开放接口对接，及时同步消息，并能在后台统一管理多个渠道来源信息，同时还有语音、图片、视频等多种交流方式，优化用户体验；
2、智能客服机器人提高接待效率
智能客服机器人辅助回复，针对高频率的重复问题，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复，或者引导访客自助查询，提高客服接待效率； 3、后台管理完善
分为客服和客户的管理，一方面系统可以记录客服人员的工作情况，通过一系列指标，例如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量；另一方面，CRM系统对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行客户关系维护。
合力亿捷多渠道客服系统将多种客服渠道集成到统一的系统当中，支持语音、图片、视频等交流方式，以更好的交互体验方式来为客户服务，保障客户服务的一体化，提高客户接待效率，同时有客服机器人辅助和完善的后台管理功能相配合，在咨询、服务等不同阶段以不同渠道实现与用户的接触。

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