人工智能呼叫中心客服系统推荐，有哪些功能？-巨人网络通讯

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当代企业的核心竞争力除了产品本身之外，客户服务也是一个强有力的竞争点。现在越来越多的企业使用人工智能呼叫中心，那么，这种系统有什么功能呢？系统推荐有哪些呢？下面我们就来一起了解一下。人工智能呼叫中心客服系统推荐：合力亿捷智能云呼叫中心系统即买即用，可以按需使用，企业无需购置软硬件、无需雇佣系统维护人员，一个工作日便可配置完毕上线，在使用中可以根据企业实际业务进行淡旺季变更坐席数量。合力亿捷提供多种方案灵活组合，定制化产品与企业的业务匹配度高，智能云呼叫中心系统整合性强，一套系统包含所有功能。合力亿捷智能云呼叫中心系统功能介绍： 1、IVR语音导航 IVR语音导航主要是指当用户拨通电话时，会听到由企业设置好的一段录音，一般来讲录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会进行导航提示。合力亿捷智能云呼叫中心系统支持针对不同的时段、地区或者来电号码来设置不同的IVR语音菜单，能够满足不同企业用户的个性化需要。 2、来电弹屏 来电弹屏功能主要是指当之前服务过的老客户二次来电时，坐席电脑上会自动弹出对应的该客户资料和历史通话记录等信息，弹屏信息能够帮助客服人员在来电第一时间就能立即掌握客户相关的信息以及之前存在的问题，从而提供更个人性化的服务，避免二次沟通降低用户满意度，有效提升客服人员的接待效率。 3、通话录音 合力亿捷智能云呼叫中心系统能够自动记录并保存客户的通话录音。客服和管理人员在通话结束之后可以在呼叫中心管理后台中收听和下载录音。 4、ACD自动来电分配 来电分配主要是有效对客户的来电进行分流，提高客服服务效率。企业可以按照服务类型将坐席人员划分不同的技能组，当客户来电时，可以按照地区、时间、客服人员空闲状况等将电话进行自动分配，从而有效避免用户大量来电时产生的等待时间，为用户提供更准确的服务。 5、坐席监控 管理员可以对进行中的通话进行监听、拦截、强插等，也可以对普通的客服坐席执行强制签出、强制示忙等操作，随时保障企业客服中心的服务质量，另外还能设置客服人员的各类功能权限。 6、CRM 在通话过程中，客服人员实时录入或者是查询客户的信息数据，例如客户的基本资料、历史服务记录等，还可以查看和录入自定义的附注文字，边沟通边跟进，提高企业问题处理效率。另外在来电弹屏功能也是使用了来自CRM的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示，或实时更新。

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