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水电气行业呼叫中心解决方案

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随着人民生活水平的提高，现在社区水电气都是直接到家，为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题社区一般会成立了专门的客户服务中心。居民家中的水电气出现问题就可以拨打社区客户服务中心的电话来解决问题。下面我们就来介绍水电气行业呼叫中心解决方案。社区水电气行业呼叫中心系统：社区水电气行业呼叫中心系统可以提供ivr自助语音导航功能，在ivr中可以查询各种相关业务，来电客户还可在语音系统中自助提交业务申请，例如报修申请、安装申请、保险申请等。客服人员可通过回拨电话、电子邮件或传真等方式与客户进一步核实与确认申请情况。 1、人工受理业务： 呼叫中心系统通过人工坐席主要包括的业务有：问题反映、投诉举报、报修申请、故障检修维护、预约服务、保险办理等等。维修点的服务人员实时地将用户的报修情况直接动态地记录到数据库中，保证数据库的动态更新，从而可以定期进行信息的汇总分析和统计，从中及时发现问题所在，抓准环节，提升服务水平。 2、咨询服务： 社区水电气行业呼叫中心系统可将客户来电转接给符合要求的客服人员，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来电直接转接到其业务经手人或以前曾与之通过话的客服人员处，有助于客户的维系和服务的延续性。 3、客户投诉与建议： 社区水电气行业呼叫中心系统通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决，从而提高客户满意度。 4、外拨功能： 社区水电气行业呼叫中心系统客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。水电气行业呼叫中心集呼叫中心平台、业务咨询、投诉与建议、故障申报、抢修派单、回访、电费自助查询、用电量自助查询、自动催缴费、远程抄表、短信、电脑传真、电子邮件、统计分析报表等功能于一体，为水、电、煤气等公共事业行业提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。

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