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旅游行业托管型呼叫中心

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旅游市场的竞争势必将越来越激烈，呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平、工作效率将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。如何以较少的投资、较短的建设周期建设一套稳定、可靠的呼叫中心系统是旅游企业经营者最为关心的问题。托管型呼叫中心给旅游服务业带来很好的呼叫中心建设解决方案。一、什么是管型呼叫中心？呼叫中心的托管服务，是一种租赁的形式，但又超越普通的设备或软件租赁的服务。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买，然后出租给企业使用，仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由托管型呼叫中心服务商来负责，是一种增值租赁的模式。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。二、旅游行业托管型呼叫中心在服务性行业中，旅游业的呼叫中心服务系统远远落后于通信、金融业是不争的事实，加强旅游企业的呼叫中心系统建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量逐渐成为全行业面临的重要课题。托管型呼叫中心服务全面满足了旅游企业低成本、快速建立高可靠、高稳定性呼叫中心的需求。现在许多旅游企业都期望能够定期维护老客户、提升客服人员的服务质量、提高客服的工作效率，为客户提供有针对性服务、对客服人员进行统一管理，将客户数据共享等。同时还需要自动生成数据报表帮助企业进行数据分析，方便企业管理者定制推广策略，提升运营水平，节省大量的人力和物力成本，提升业务绩效。而企业所需要的这些，通过托管型呼叫中心都可以办到。托管型呼叫中心，采用集中建设、分租使用的方式，旅游企业只要根据自己的实际需要，租用不同数量的座席来使用。所租用的座席通过远程终端的形式，延伸到企业的办公室或其他企业指定的地点，使用起来非常方便。

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