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适合小型客服部门（10人以下）使用的电话客服系统有推荐吗？

10人以下的团队要考虑性价比，以及与自身的业务是否符合。小型的呼叫中心系统方案一般有呼叫中心一体机、400呼叫中心和云呼叫中心，其中云呼叫中心系统是目前市面上最为主流，也是被选择最多的中小型呼叫系统搭建方案，适用于绝大多数的客户服务场景。接下来将介绍这三种呼叫中心方案以及合适的云呼叫中心系统。

I 呼叫中心方案
1、呼叫中心一体机
传统的小型呼叫中心系统多采用呼叫中心一体机的方式，通过一台物理设备整合所有的软件系统和硬件设备，即可实现所有呼叫中心的标准功能。
优点——搭建成本低，部署周期短，可以实现快速上线。
缺点——在系统稳定性、可扩展性、多媒体技术融合等方面表现较差。
2、400呼叫中心
400呼叫中心是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，400电话代理商在400号码办理的基础上开发了一系列的功能，包括IVR语音导航、通话录音、来电弹屏、智能呼叫分配、语音信箱、智能质检等功能，能够起到一个简易的小型呼叫中心的作用。
优点——企业无需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系统。
缺点——400电话呼叫中心只负责处理呼入的电话，不支持外拨，对于以外呼为主的小型电销系统或小型外呼系统则不适用。
3、云呼叫中心
云呼叫中心是基于云计算技术和CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案，云呼叫中心厂商将系统服务器架设在云端，按企业需求来开通账号，通过账号密码登录即可实现外呼、接听等客服基础功能，另外还为企业提供了CRM功能、数据管理、坐席管理、监控等。
优点——具有很强的灵活性和可扩展性，企业可根据业务发展需求随时扩容，或升级功能版本，而无需更换系统或升级维护。使用方便，成本低，企业可方便快速地搭建小型外呼系统、小型电销系统等。
缺点——更依赖网络服务器的质量。 I 合力亿捷云呼叫中心系统
在众多优秀的服务商中，合力亿捷云呼叫中心系统优势最为突出，其呼叫中心产品均为自主研发，推荐可以从以下几点核心功能来考察一下：
1、多级智能IVR导航
所谓IVR就是指当用户打进电话时，会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会对用户给出导航提示，例如售前咨询请按1，售后服务请按2……等等。可以设置不同的IVR语音菜单，能够满足企业用户多种维度的个性化需要。
2、来电智能分配
企业可以设置技能组，当客户来电时，可以按照地区、时间、客服人员负载等要素来将电话进行分配。对遇忙无人接听的来电，系统可以安排用户排队或者提供录音选项，另外系统也可以自动过滤掉黑名单用户的来电。
3、来电弹屏
当之前服务过的老客户来电时，企业客服的坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口，这些弹屏资料能够帮助客服人员在接起电话前就立即掌握来电客户相关的信息，提升客服人员的接待效率。
4、监控与报表
监控和报表功能是管理人员了解客服人员工作状态，实现精细化运营的重要工具。通过大屏监控，管理人员可以看到客服人员通话数据，如呼入量、接通量、接通率等指标数据，结合图表，更直观了解坐席工作状态。
5、CRM+工单
客服人员可以随时录入或者是查询客户的信息数据，比如客户的身份信息、优先级属性，以及历史服务信息等，还可以查看和录入自定义的附注文字。上面提到的来电弹屏功能也是使用了来自这里的数据。综合考虑，呼叫中心还是推荐合力亿捷，呼叫中心行业的老牌厂商，中国联通的合作伙伴之一，通过了可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证，还是国内研发最早的为企业专门提供呼叫中心全套解决方案的服务商，无论是大规模客服中心，还是10人以下小型的客服呼叫中心，都能够为企业提供合适的客服解决方案。

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