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航空票务企业呼叫中心软件

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航空票务企业呼叫中心软件既能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，又对稳固最重要的客源－商务旅客有着重要的辅助作用；站在旅客和货主的角度，提供的这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间限制地享受提供的服务。航空票务企业呼叫中心数据库中心数据库是客户服务中心的信息来源，也是信息存储器，呼叫中心之所以在各个行业得到广泛应用与数据库有很大的关系。由于数据库所存储的信息的不同，使呼叫中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。航空票务企业呼叫中心客户端与呼叫中心的关系不大，航空客运呼叫中心只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。目前，国内常用的中继线是：模拟中继线、ISDN中继线、E1中继线。航空票务企业呼叫中心控制部分是客户服务系统的核心，呼叫控制部分决定了服务系统的性能。呼叫控制部分采用交换机方式。可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。航空票务企业呼叫中心管理呼叫中心管理是呼叫中心的组成部分，起主要功能有：语音的录制，语音文件的编辑与修改；系统流程的编辑与修改；传真文件的编辑与修改；客户访问的统计与分析；业务代理受话的次数，以及服务时间统计；对业务代理与客户通话的录音、查听；中心数据库管理；客户服务中心系统维护。航空票务企业呼叫中心坐席端是为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成，在打电话的同时，操作电脑很不方便；通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用，既方便操作电话又方便使用电脑。航空票务企业呼叫中心可以提供的功能 1、业务查询：实现航班信息查询：查询航班的起飞、到达时间,票价,机型等，机票信息查询：查询航班是否还有余票、乘机人姓名、证件号、价格等。 2、业务受理（电话订票）：通过电话预订机票。根据订单状态以及日期等查询订票记录，进行出票、派送处理。 3、知识库：为提供业务处理的效率，系统建立了教育培训知识库，借助航空票务的常用用语等历史经验，客服人员可以在学生来电时快速给出解答。

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