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呼叫中心对接方式和费用

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随着用户消费行为和习惯的变化，企业意识到品牌形象和服务营销密不可分，很多企业选择搭建呼叫中心系统来提升服务效率。除此之外，一些企业也会将业务系统、客服系统与呼叫中心系统对接，从而完善整个客服流程，优化客户服务。很多企业都会疑惑呼叫中心系统有哪些对接方式，也比较关注相关费用，本文就此来说说这两个问题。一、呼叫中心系统的对接方式一般来讲，较为常用的呼叫中心系统对接方式有三种，分别是直接操作数据库，导入数据；接口对接以及页面嵌套。 1、通过数据库导入数据 通过直接操作数据库，将企业指定的数据导入到呼叫中心系统，为保证安全性和数据完整性，一般是由企业指定的技术人员提供数据源，数据库这种方式工作量较小，效率较高，但是灵活性较差，对数据库技术要求高，往往应用于对数据时效性要求不高的场景。 2、接口对接 接口对接是目前应用范围较广的方式之一，一般是企业和系统服务商协商数据对接方式和接口，出具开发文档，在系统内按接口要求编写程序，从而实现数据对接。以合力亿捷呼叫中心为例，支持调用API接口对接企业不同类型的业务系统或者第三方客服系统。接口对接方式方便灵活，可进行复杂的业务处理，适用于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。 3、页面嵌套 页面嵌套也是较为普遍的对接方式，工作量小，对技术支持要求较低，但是灵活性较差，会有登录和跨域的问题。二、呼叫中心系统费用 1、接入号码费用/通信费用 呼叫中心系统想要正常接听电话，需要接入相应的号码，比如400号码、1010号码、95号码、手机号、固话。这些号码一般是通过代理商来申请的，而且每种号码的申请条件不同，号码使用费用、通话资费都不一样，具体的费用还需要以具体的号码来选择。 2、呼叫中心系统费用 呼叫中心系统按照不同的部署方式，费用也不同。现在主流的部署方式是云呼叫中心系统，是按照座席数量来进行收费的。市面上一个坐席大概300-700元每月，具体费用还是要看不同的服务厂商。

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