企业级呼叫中心系统解决方案-巨人网络通讯

随着各行各业市场竞争的加剧，现代企业面临着更加严峻的考验，企业为了从众多的竞争者中脱颖而出，都在主动的提供更加可靠的产品与更加贴心的服务。说到企业的客户服务，现在许多企业都已经使用了呼叫中心系统，那么这个系统是什么呢，下面我们就来介绍企业级呼叫中心系统解决方案。企业级呼叫中心系统解决方案：对于企业级呼叫中心的建设模式，目前主要有外包、托管、租用以及自建四种方式，每种模式都有其适应的用户群体及业务范畴，在建设呼叫中心时，要根据企业自身的实际情况，合理选择。而且很少有哪个企业特别适合一种模式，更多的情况是，企业在不同的发展时期，希望选择不同的呼叫中心搭建方式。如果企业处在前期业务发展不确定的时期，可以先采用外包或租用呼叫中心系统的方式作为一个过渡，等业务稳定后再采用自建的方式，这样即降低风险，又降低了前期的投入。比如企业前期将呼叫中心外包出去，就已经满足客户服务需求，而之后企业的业务扩大，客户数量增加，需要外包几十个坐席，外包服务的费用要增加。这时企业就可以选择采用租用呼叫中心系统或者是进行自建系统。如果企业已经招聘了客服人员，就可以直接采用租用的方式，前期投入不是太多，只租几个坐席都是可以的。而后期业务发展需要租用更多的坐席的话，可以考虑自建方案，如果要换用新设备，则可通过补差价的方式来实现，早先的租用费用可以抵掉相应的自建投入费用。现在还有一种呼叫中心系统的解决方案，就是云呼叫中心系统，这种模式是由服务商统一将系统功能搭建在云端服务器里，再将坐席租赁给多个企业客户。与传统的托管和租用方式不同，云端部署的方式对客户的所在地、坐席的部署都没有要求，只需要具备最基本的网络环境即可。云呼叫中心系统的优势是企业投入的成本低，可以快速上线，而且企业在不同地域的分支机构也可以统一使用一套系统。 总结： 以上就是关于企业级呼叫中心系统解决方案的介绍，不管是外包、租用、自建，还是云呼叫中心系统，都需要从企业当前的实际情况考虑，也就是企业当前的业务量、客服人员数量、资金情况等等。

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