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智能呼叫中心系统在电商行业的应用

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智能呼叫中心系统在众多行业中得到越来越广泛地应用，电子商务就是其一，线上销售是电商主要的渠道，利用线上积累的客户资源进行线下再消费是电商公司特别关注的问题，通常会组建自己的电销团队，实现客户资源的整合利用，增加成单量，提高销售额。智能呼叫中心系统在电商行业的应用：目前大部分电商呼叫中心系统是把语音查询、自主服务和人工服务结合，将供应链、库存、快递以及客户资源进行整合，建立起的快速反应机制。呼叫中心系统作为客户与公司沟通的桥梁，客服可以及时响应顾客，与客户进行互动，做好售前售中以及售后服务，形成较为完善的客户服务体系，另外，客服还可以及时了解产品库存和快递状态，以应对客户询问，提高客户服务效率。但随着电商行业竞争激烈，各种推广投入成本升高，客户投诉升级等痛点的出现，不少电商企业在应用过程中面临营销效率低下、人力成本过高、客户管理分散等问题，下面就具体讲讲有哪些可行的方案。 1、方便快捷的系统软件开发接口 电子商务的关键在于网上平台及工作流程与呼叫中心的结合。智能呼叫中心提供开放接口，可以与公司自己的业务系统对接，避免管理系统紊乱，出现不能无缝对接或者管理不到位的问题，实现系统化管理。 2、客户关系管理 智能呼叫中心系统内置客户关系管理功能，将公司的客户资料进行分类管理，便于实时跟进，另一方面，可以把客户数据导入系统后由系统外呼，分配至空闲坐席，节省了人力成本，也提高了呼出效率和成单率。 3、严格的座席管理系统 智能呼叫中心系统在后台可以看到坐席状态，听取录音，了解坐席接听效率，便于及时管理。系统还提供让管理者可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作，进行即时管控。另外系统还有数据统计功能，掌握坐席接听情况，是绩效机制的指标之一，也能据此给坐席制定有效的工作目标。 总结： 以上就是关于智能呼叫中心系统在电商行业的应用的介绍，智能呼叫中心系统解决方案是针对电商行业短板提出的相应建议，企业要根据自身情况合理选择。

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