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微呼叫中心营销方案

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沟通作为营销企业销售的四大要素之一，已经开始被越来越多的企业重视。一项数据表明：在约60%的企业里，电话、短信等被作为主要的销售接触点。在促成订单的过程中，电话沟通已经成为重要的商务沟通方式之一。下面我们介绍微呼叫中心营销方案。一、微呼叫中心是什么？微呼叫中心是基于云计算模式，整合集成多种通信资源和服务工具，为企业提供差异化服务营销：一个企业帐号 =语音呼叫+电话会议+短消息+在线客服+电子邮件+电子传真+CRM；企业通过微呼叫中心可以在任何时间、任何地点，与客户建立通信联系，提高企业工作效率。二、微呼叫中心给企业带来的价值 1、操作简单 （1）一键登录：客服人员只需登录呼叫中心系统，即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能，无需频繁登录多种系统，频繁记住多个帐号和密码，提高客服人员的工作效率。（2）点击呼叫：呼叫中心系统针对每个客户的电话都配备了呼叫通话按钮，通过点击直接可以发起呼叫，避免了客服人员手工输入号码的繁琐，从而提供了工作效率。 2、管理便捷 （1）全方位把握客户信息：呼叫中心系统详细记录客户信息，便捷式多维度统计查询，轻松跟踪信息，对客户进行细分，夯实服务，使其变得更灵活、高效。（2）量化的任务分配：通过将事先整理好的客户信息资料导入到系统中，对于需要呼叫的客户进行分配，可均匀分配或按一定比例进行分配，从而每个客服人员被分配的客户可量化，明确了客服人员的每日所要完成的工作任务，对于管理者可进行量化的管理。三、微呼叫中心的部署方式目前微呼叫中心的部署方式主要以云部署方式为主，呼叫中心系统服务商通过互联网提供软件服务，所有程序代码都不需要企业来部署安装，企业也不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用，而且企业也不需要对呼叫中心系统进行维护。 总结： 微呼叫中心采用云部署方式的优点是部署成本低，上线周期短，而且灵活性和可扩展性强，非常适合中小企业来搭建微呼叫中心。

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