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呼叫中心系统定义

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呼叫中心系统目前已经得到了广泛的应用，但是对于还没有使用呼叫中心系统的企业来说，他们并不了解呼叫中心系统，也不清楚具体有哪些功能，下面我们就具体来介绍一下呼叫中心系统。一、呼叫中心系统定义呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心，是在处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，还可以进行顾客回访、满意度调查等业务。呼叫中心系统由相应的软硬件组成。呼叫中心硬件：语音板卡、交换机、工控机、坐席电脑、话务耳机以及其它。呼叫中心软件：CTI中间件、业务系统软件等。二、呼叫中心系统核心功能 1、IVR自助语音导航 呼叫中心系统提供IVR自助语音导航功能，企业可以设置符合企业服务的菜单，客户只需要通过按键就可以选择自己需要的服务。这一功能可以将客户进行分流，让客户可以接入到更合适的客服进行服务，提高通话效率。 2、来电排队功能 当企业的客户数量较多时，同一时间打进电话的客户已经超过客服人员的数量会造成客户等待。呼叫中心系统提供来电排队功能，客户的电话打进呼叫中心后，系统可以根据排队规则将客户排队，并且为客户播放语音，也可以让客户进行留言。 3、录音功能 呼叫中心系统支持全程通话录音，可以和业务表单进行绑定。通话录音可以用来进行通话质检，评定客服人员的服务质量。如果出现客户投诉或者其他纠纷问题，通话录音也是一份有利的证据信息。 4、满意度调查功能 客服人员的服务质量可以通过满意度调查功能来进行评价。当客服结束服务时，呼叫中心系统可以通过语音播报来让客户为本次服务进行打分。通过这个功能客户可以感觉到企业对于自己的重视和尊重，同时满意度调查也可以成为客服人员的考核指标。 总结： 以上就是对于呼叫中系统的介绍，希望小编的介绍能让大家对于呼叫中心系统有了充分的认知。如果企业也有呼叫中心系统的需求，或者想要更加深入的了解呼叫中心系统，可以联系我们的在线客服进行咨询。

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