企业如何选择云客服呼叫中心系统？-巨人网络通讯

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由于云客服系统操作灵活、功能丰富，能够满足企业搭建客服中心的大部分需求，因此企业都会选择搭建一个自己的客服系统。但在系统选择上，许多企业会有存在这些疑问：云客服系统有哪些功能、可以帮助企业解决什么问题、应该如何挑选等，一般来说，不同行业，企业在对于云客服产品的需求不同，企业在选择产品时，应该重点关注云客服产品提供的功能和服务支持能否满足实际运营的要求。
（一）客服系统基础功能企业最初建立客服系统都是希望能都及时接待访客的咨询，提高访客满意度与客服工作效率，既能潜在客户流失还能提高企业效益。因此，企业选择云客服产品的核心基础功能——即时通讯能力就显得尤为重要。目前主流云客服系统的基础功能：客服操作后台，支持多种消息类型、提供常用语快捷回复、智能AI自动回复等功能，有效减少客服工作量；另外智能客服AI能够通过识别访客问题自动回答，通过人工+智能协作的工作模式来提高工作效率，减少企业人力成本；另外还包括客服管理功能，CRM等，有效管理用户、合理分配客服资源。（二）客服系统售后模块
除了售前，售后也是如今企业客服中心比较重要的一部分，例如服务性企业、电子商务类型的公司，在提供客户服务时，同时也会遇到大量售后问题，客服人员无法在线回答。合力亿捷智能云客服针对这个情况，为企业提供了工单系统功能，一线客服可以将这些投诉、申请售后的信息建立成工单，发送给相关的售后或是其他部门，及时跟进处理客户服务，提高用户满意度。（三）系统安全及稳定性
其次就是客服系统的稳定性是否满足企业日常工作需要。对于那些日常访客量比较大的企业，当访客来访时间较集中时，容易出现系统卡顿、闪退的现象，这类公司对系统稳定性的考虑就极为重要了。在实际工作中，系统应该是一直保持平稳运行的状态，因此要求企业在选择客服系统时应该多对系统的各个性能进行测试，来保证日后工作中系统稳定性能够达到企业要求。（四）合适靠谱的系统服务商
除了客服系统功能外，最重要的也需要检验服务商是否是合法靠谱的，由于现在市面上的客服系统一般都是按年来缴费，如果不是合法规范的服务商，可能会在一年之内就停止服务，这样容易造成企业的损失。其次系统的后期维护也都是由服务商来操作的，合格的服务商能够保证客服产品的正常运行，避免出现问题时对企业工作进度造成拖延。因此选择一个良好合格的服务商也是十分重要的。企业在选择搭建客服系统时，应该提前考察，或测试客服系统的功能以及性能等，从中挑选可以满足自己需求的产品。合力亿捷智能客服系统支持多种部署方式，且成本划算，拥有多年自主研发客服系统的经验，从前期搭建到后期维护服务都有专业的技术团队，能够针对企业在日常工作中的痛点问题，为企业提供更合适的客服系统搭建及解决方案，助力企业优化客户服务质量。

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