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医疗保健品行业呼叫系统应用

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医疗保健品行业的公司随着业务量的增长，电话咨询、查询、投诉等业务也日趋渐多。为了给广大的客户提供更好更快的优质服务，树立良好的企业形象，一些公司的客户服务中心需要借助先进的呼叫中心技术，实现统一号码接入、实现资源合理整合，从而提高整体工作效率。下面我们介绍医疗保健品行业呼叫系统应用。一、医疗保健品行业呼叫系统应用 1、呼叫应用 通过呼叫应用可医疗保健品搜集产品投放市场的反映情况、客户使用情况，同时还可对客户进行满意度调查，实现对客户的主动回访。呼叫系统可以以简单、方便、快捷、低成本的方式迅速收集有关产品、市场、服务等信息，为企业决策提供可靠的信息支持。 2、电话录音 全程记录客户与座席代表的通话，从而大大加强呼叫中心运营管理，并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据，使客户服务有据可查，保证服务的公正、透明。 3、传真应用 可实现客户发送传真的自动接收，支持人工在线派发和处理，实现无纸化操作，在节省成本的同时又提高了服务质量；同时，系统还可记录所有传真，使座席可以了解对客户的服务过程，提升服务水平。二、医疗保健品行业呼叫中心系统业务功能 1、信息咨询 呼叫中心系统可为客户提供产品、服务等知识信息的咨询服务。座席通过查询知识管理系统，可准确掌握相关产品疗效、用法等信息、销售渠道信息等，为客户提供全方位的信息咨询服务。 2、投诉处理 可实现客户投诉、建议处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门，保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务。 3、语音与数据同步 通过呼叫中心系统可实现客户语音与客户相关数据同步，使不同座席能全面了解对其正在服务客户的服务历史，从而可为客户提供全面、完整、服务风格相同的服务。 总结： 以上就是关于医疗保健品行业呼叫系统应用的介绍，医疗保健品行业呼叫系统在企业与客户之间起到了沟通桥梁的作用，通过使用呼叫中心系统，企业可以提升客户服务质量，让客户享受到完整、连续的服务。

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