搭建一个呼叫中心系统需要多少钱？-巨人网络通讯

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呼叫中心系统在很多领域都得到广泛运用，但很多企业都不清楚搭建一个呼叫中心系统需要多少钱。呼叫中心的搭建成本与搭建方式和系统功能有关，接下来将为您分析搭建呼叫中心系统费用的相关问题。
一、云呼叫中心系统
云呼叫中心系统搭建是目前最为主流的一种呼叫中心部署方式，具有成本低、上线周期短、部署灵活等优点，属于租用型呼叫中心，一般按坐席数付费，可按月或按年付费，部署方式是影响云呼叫中心系统价格最核心的要素。

1、公有云部署

公有云部署成本最低，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开通账号就可以获得服务。用户无需购买硬件设备，前期零投入，后期的费用包括坐席月租费和通信费用。公有云费用涉及坐席费和通讯费，由于服务商及系统功能的不同价格有所不同，一般来说普通版坐席费100~399/月/坐席，标准版399~699/月/坐席；通讯费要看运营商，不同运营商收费不同。

2、混合云部署

混合云部署是系统应用部署在云端，数据存储在云端，通信线路接在本地。即企业通过运营商拉线，并将通信线路接入服务商提供的云外呼系统中。混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似，只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署，此方案硬件设备较少，仅涉及基础的中继、网关设备等，硬件费用一般在几千左右。

3、私有云部署

私有云是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫中心的管理能力。私有云部署方式下，外呼系统费用构成包括：软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。其中，软件费用属于大头且为一次性费用，一般约为几十万不等，其他费用，如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万。二、自建呼叫中心系统
自建主要是指服务商将呼叫系统应用与数据都部署在企业服务器上，其费用构成主要有：软硬件费用、服务器费用、坐席费用、以及技术维护费用等。其中软件费用占大头，市面上价格一般在10-80万元不等，其他费用，如硬件费用，包括网关、中继线等设备费用约为几万，坐席费用约为几千元/坐席。

自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取，普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高，但为了保证企业客服系统的稳定使用，也是企业必须要保障的的关键费用。
总的来说，呼叫中心系统搭建费用是由企业所选择的系统搭建方式、功能需求、坐席数、通话量等因素共同决定的，企业可以根据自身需求做出自己的选择。合力亿捷从事呼叫中心行业近20年，有着丰富的行业经验，提供性价比高的云呼叫中心服务，可以满足企业不同的需求。

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