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自建呼叫中心系统大约需要多少钱?

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就目前而言,企业选择自建呼叫中心的成本比采用云客服系统成本要高出许多,自建主要是指服务商将呼叫系统应用与数据都部署在企业服务器上,其费用构成主要有:软硬件费用、服务器费用、坐席费用、以及技术维护费用等。其中软件费用占大头,其他费用,如硬件费用,包括网关、中继线等设备费用约为几万,坐席费用约为几千元/坐席。

(一)软件、硬件设备费用:软件费用是指企业直接将呼叫系统买断的费用,也是自建客服系统最核心的费用部分,受企业需要的坐席规模,软件开发质量、功能、服务商等情况的影响,市面上价格一般在10-80万元不等;硬件设备费用也是自建系统的核心,需要企业自行在线下部署服务器,其价格在市场上一般在几千-上万之间,主要根据服务器的性能来决定。 (二)坐席费用:本地部署呼叫系统也需要企业支付坐席费用,采用一次性买断坐席的方式,目前自建下坐席费用一般在1-3千元,具体价格根据企业客服团队规模而定。 (三)系统部署费用:除了软硬件设备的采购,企业还要进行部署搭建,而搭建成本根据企业坐席规模来决定。一般中小型呼叫中心系统规模搭建周期在1-2个月,成本会在5-10万元左右;而大型呼叫系统搭建周期更长,成本也会更高。 (四)后期维护费用:在呼叫中心部署完成之后,还有一个大头支出是系统后续的运维费用。主要内容包括系统BUG的解决,定期的优化更新等,虽然成本较高,但为了保证企业客服系统的稳定使用,也是企业必须要保障的的关键费用。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取,普遍都在每年10%-20%左右。 以上是合力亿捷呼叫中心系统为您具体介绍,企业自行搭建呼叫中心所花费的财力物力甚至人力都是非常高的,价格一般在几十万,适用于国企、跨国企业、或是大规模客服团队的大型公司采用;而一般中小型企业搭建呼叫中心可以采用云客服的搭建方式,同样支持私有化部署,并且价格对比自建要划算许多,合力亿捷针对不同行业需要,致力为企业打造更贴身的呼叫系统搭建方案。


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